Test Consultoria en negocios - Señale cuál de estos es un mercado demográfico

- Señale cuál de estos es un mercado demográfico

La reputación de lealtad es una factor clave de éxito en que clase de mercado?

El Enfoque de Ventas en el marketing sostiene

. Del marketing como responsabilidad de un departamento al marketing como responsabilidad de toda la empresa

. De la organización por productos a la organización por segmentos de consumidores.

. De la fabricación propia a la compra de bienes y servicios a terceros

. De emplear uno o dos proveedores a emplear multitud de proveedores para minimizar los costos.

. De confiar en fortalezas pasadas a descubrir otras nuevas.

Un empresario solicita un sistema a un Ingeniero en sistemas. ¿Cual de estas es una necesidad de deleite?

. A- El empresario pide un sistema de producción

. B- Necesita un sistema de producción para cumplir con las normas ISO.

. C- Quiere que el sistema sea amigable, cómodo, llamativo en su interfaz.

. D- Desea que el encargado de Producción de la empresa lo considere un comprador inteligente.

. E- Quiere poder ir modificando el sistema con el tiempo para afrontar los cambios internos y externos.

Cual de estas declaraciones es FALSA en el marketing

. A- El Mercado Meta y el Meta Mercado son lo mismo, pero expresado al revés.

. Las empresas deciden que segmentos representan la mejor oportunidad, y tratan de posicionarse en la mente de los compradores meta en función de ciertas ventajas.

. La oferta es la propuesta de valor de una empresa a un mercado meta

. El valor es lo que permite a una empresa captar clientes y la satisfacción de los mismos es lo que permite mantenerlos.

. Los canales de comunicación más comunes en marketing son televisión, radio, diarios e Internet.

¿Cual de estos NO es un cambio en la dirección de marketing?

. A- Del marketing como responsabilidad de un departamento al marketing como responsabilidad de toda la empresa

. B- De la organización por productos a la organización por segmentos de consumidores.

. C- De la fabricación propia a la compra de bienes y servicios a terceros.

. D- De emplear uno o dos proveedores a emplear multitud de proveedores para minimizar los costos.

. E- De confiar en fortalezas pasadas a descubrir otras nuevas.

- Si un producto se vende de a rachas, a veces en grandes cantidades y otras veces tiene muy poca demanda, estamos ante un caso de:

Uno de estos NO es un tipo de cliente

Cual de estas afirmaciones es falsa cuando hablamos de un CRM

. A- Las ventas cruzadas son la nueva oportunidad

. B- Es mucho más barato adquirir un nuevo cliente que conservar uno viejo.

. C- El “Análisis de la canasta de compras” es una útil herramienta que tienen algunos CRM.

. D- El elemento de diferenciación en la actualidad es el SERVICIO.

. Ninguna de las afirmaciones anteriores es FALSA.

Porque es importante un Proceso CRM?

. A- Cuesta de cinco a diez veces más conseguir ingresos de un nuevo cliente, que mantener uno viejo y los clientes leales que recomiendan a otro cliente, generan ingresos a un costo muy bajo.

. B- La mayoría de los clientes buscan precios más baratos y están dispuesto a caminar y perder tiempo en pos de este objetivo.

. C- Porque es necesario hacer campañas de gran envergadura, pero a bajo costo.

. D- Las afirmaciones A, B y C son falsas

. E- Las afirmaciones A, B y C son verdaderas

- Los objetivos de un CRM son:

. A- Retención de clientes

. B- Adquisición de nuevos clientes.

. C- Rentabilidad de clientes.

. D- Las afirmaciones A, B y C son falsas

. E- Las afirmaciones A, B y C son verdaderas

En un CRM, la etapa de planificación de mercado, es aquella en la que:

. A- Se ejecuta la administración de las comunicaciones con el cliente

. B- Se definen cuales serán las ofertas, los canales de entrega, los programas y departamentos que se harán cargo de los clientes.

. C- Fase crucial de ejecución y administración de las comunicaciones con el cliente

. D- En esta fase se refinan precios, volúmenes, ubicaciones, enfoques.

. E- Se analiza la información sobre el cliente, para detectar oportunidades de mercado.

Cual de estos enfoques es obligatorio en un CRM.

. A- Engloba todos los procesos, actividades y personas de la empresa.

. B- Es un sistema de uso exclusivo del área de Marketing.

. C- No tiene relación con los sistemas contables de la empresa.

. D- Se relaciona con los sistemas administrativos clásicos de la empresa, a los cuales hay que hacerles severas modificaciones desde el comienzo de la implementación del CRM.

. E- A nivel tecnológico requiere por lo general de subcontrataciones y software empaquetados.

En el marketing uno a uno:

. A- Las campañas son segmentadas, se enfocan en los productos

. B- Se trata a todos los consumidores como iguales.

. C- A nivel tecnológico requiere de bases de datos con soluciones de análisis limitado

. D- A nivel tecnológico requiere almacenes de datos integrados, trabajo apoyado en Internet, diversos punto de contacto integrados y que el proceso se de en toda la organización

. E- Todas las afirmaciones anteriores son falsas.

Cual de estas opciones es verdadera en conceptos de Marketing

. A- El dinero no necesariamente es uno de los valores de cambio en las transacciones.

. B- En una transferencia A da X a B y B devuelve Y a A.

. C- En un intercambio no necesariamente alguien tiene algo de valor o que el otro valore.

. D- Transacción es lo mismo que Transferencia.

. E- No hay libertad de aceptación de oferta en un intercambio comercial.

En cuál de estas aplicaciones NO se ve la utilidad del marketing?

Cual es la definición apropiada para Convergencia Sectorial en la evolución del marketing?

. A- Empresas son capaces de fabricar productos diferenciados individualmente

. B- Empresas añaden a sus líneas, productos o servicios de otras industrias o sectores

. C- Se privatizas empresas para aumentar eficiencia operativa

Que es householding en CRM?

. A- Aplicación de las telefonías para gestionar los cambios de clientes

. B- Análisis detallado de las condiciones de clientes a través de sistemas especializados

. C- Es una metodología para consolidar nombres y direcciones utilizado en servicios financieros

. D- Metodología que mide la correlación de los productos que consumen los clientes

. E- Transformar datos en información e información en conocimiento.

- Cuál de estas etapas NO es parte de un proceso CRM típico?

. A- Segmentación y Extracción

. B- Planificación del Mercado

. C- Análisis y Refinamiento

. D- Interacción con el cliente

. E- Descubrimiento del conocimiento

Cuál es la evolución correcta del marketing (de más antiguo a actual)?

. A- Enfocado al Cliente – Uno a Uno – Masivo - Objetivo

. B- Masivo – Objetivo – Enfocado al Cliente – Uno a Uno

. C- Masivo – Objetivo – Uno a Uno - Enfocado al Cliente

. D- Masivo – Enfocado al Cliente - Objetivo – Uno a Uno

. E- Objetivo – Masivo – Uno a Uno - Enfocado al Cliente

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