Test Servicios financieros 1. El servicio de reexpedición de correspondencia que se realiza a petición del titular se denomina:

1. El servicio de reexpedición de correspondencia que se realiza a petición del titular se denomina:

. a) Reenvío postal.

. b) Encaminamiento.

. c) Nueva dirección postal.

. d) Dirección incorrecta del destinatario.

2. El Publicorreo, dentro de la cartera de productos de Correos, forma parte de los productos:

. a) Básicos.

. b) Económicos o empresariales.

. c) Urgentes.

. d) De paquetería.

3. Un cliente desea mandar un envío como "carta". El peso de este envío no puede exceder de:

. a) 2 kilogramos.

. b) 20 gramos.

. c) 200 gramos.

. d) 1 kilogramo.

4. Un cliente desea mandar una carta certificada a una empresa de su provincia, le podemos ofertar unos servicios adicionales de la carta certificada. Señala la respuesta que consideres más completa:

. a) Reembolso y Entrega en propia mano.

. b) Valor declarado y Urgencia.

. c) Aviso de recibo y Reembolso.

. d) Petición de reexpedición y Urgencia.

5. ¿Correos presta, de forma general, el servicio complementario de recogida a domicilio de notificaciones?

. a) Sí, en todos los casos.

. b) Sí, para clientes con contrato.

. c) No se presta este servicio.

. d) Sí, en el ámbito local, para los Ministerios.

6. Entre los servicios adicionales y complementarios del paquete azul, se encuentra el de:

. a) Aviso de servicio (servicio tasado).

. b) Reembolso hasta 2.500 euros.

. c) Valor declarado hasta 600 euros.

. d) Recogida domiciliaria, aunque sólo para clientes con contrato.

7. Uno de los siguientes productos es incompatible con el reembolso

. a) Carta Ordinaria.

. b) Carta Certificada.

. c) Postal Exprés.

. d) Valor declarado.

8. Los clientes disponen de un plazo máximo para reclamar por la extravío de los envíos registrados que nos han confiado. Éste es de

. a) 3 meses para carta certificada urgente nacional.

. b) 4 meses para carta certificada nacional.

. c) 6 meses para carta certificada nacional.

. d) 1 año para carta certificada internacional.

9. Marca la respuesta correcta. La carta certificada urgente...

. a) Únicamente se presta en el ámbito nacional, Andorra y Gibraltar.

. b) En el ámbito internacional, para determinados países, permite el SE cional de "entrega en propia mano".

. c) Tiene un plazo comprometido de entrega no superior a 1 día hábil r los países de la zona 1 (Europa).

. d) Permite como sistema de pago, el franqueo pagado, tanto para con contrato como sin contrato.

10. Señala la alternativa correcta, referida al paquete azul:

. a) El precio de este producto incluye la 2' entrega, que además podrá ser concertada con el destinatario.

. b) En caso de devolución o reexpedición, deberá abonarse una nueva tasa.

. c) A diferencia de otros productos de la línea urgente, a este producto no se le aplica en ningún caso el peso volumétrico.

. d) La pérdida de un paquete azul será indemnizada con una cantidad variable en función del peso del envío.

11. El sobre prepagado hasta 1 kilogramo de la línea urgente admite los servicios adicionales de:

. a) Seguro y reembolso.

. b) Sólo seguro.

. c) Sólo reembolso.

. d) No admite ni seguro ni reembolso.

12. El servicio de "Reenvío postal" se puede contratar, previo pago de su importe y acreditación de la identidad del peticionario, en:

. a) Las oficinas principales solamente.

. b) Las jefaturas provinciales solamente.

. c) Todas las carterías de Correos.

. d) Todas las oficinas de Correos.

13. Forman parte de los productos de la línea económica los siguientes:

. a) Publicorreo, publibuzón (impresos sin dirección), libros y periódicos.

. b) Cartas y tarjetas postales.

. c) Paquete postal, paquete azul y postal exprés.

. d) Giros, telegramas y burofax.

14. El Postal Exprés nacional es un producto incluido dentro de la línea urgente y entre sus características podemos afirmar que:

. a) Tiene ámbito Internacional.

. b) No admite seguro opcional.

. c) Tiene seguimiento informatizado, con posibilidad de consultar en Internet y por teléfono.

. d) No se ofrece con contrato.

15. Si un envío de Publicorreo no cabe en el buzón:

. a) Se intenta la entrega en el propio domicilio del destinatario.

. b) Se deja en el suelo, justo debajo del buzón correspondiente.

. c) Se lleva de nuevo al centro de reparto, sin dejar "aviso de llegada".

. d) Se deja encima del casillero domiciliario.

16. Identifica la alternativa que contenga más productos de la línea urgente:

. a) Carta certificada urgente, valijas, postal exprés nacional, publicorreo.

. b) Valijas, notificaciones, paquete internacional prioritario, tarjeta de cobro.

. c) Carta urgente, postal exprés, notificaciones, carta certificada.

. d) Postal exprés internacional, paquete internacional prioritario, Postal 48/72 ras, publibuzón.

17. Los envíos autorizados para el acondicionamiento de valijas:

. a) Presentarán un cierre de cremallera, que no podrá precintarse para facilitar inspección postal.

. b) Serán de material resistente y llevarán únicamente bien visible el logotipo Correos.

. c) Dispondrán de una ventana de plástico transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen y destino.

. d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

18. El producto de Correos diseñado especialmente para las acciones de "marketing directo" de las empresas es:

. a) La carta urgente.

. b) El Postal 48/72 horas.

. c) La carta ordinaria.

. d) El Publicorreo.

19. Señala de los siguientes productos el único que puede admitirse como certificado:

. a) Publicorreo.

. b) Publibuzón (impresos sin dirección).

. c) Libros y periódicos.

. d) Carta urgente.

20. Señala qué producto no está comprendido en la línea de productos económicos o empresariales:

. a) Publicorreo.

. b) Sacas "M".

. c) Libros.

. d) Giro internacional.

21. Respecto de los libros es correcto afirmar que...

. a) Se requiere una cantidad de envíos mínimos por remesa.

. b) Su peso máximo admisible es un kilo.

. c) No se entregan en oficina, sino en domicilio, como las cartas.

. d) Se llevan a domicilio los que pesen hasta 500 gramos.

22. Indica la respuesta correcta, sobre el postal exprés nacional:

. a) Puede pesar hasta un máximo de 30 kilos.

. b) Puede admitirse bajo la nueva modalidad de sobre prepagado hasta 350 gramos.

. c) Sólo permite la distribución de documentos o mercancías sin valor comercial.

. d) Se factura cada 6 meses en su modalidad de servicio programado.

23. Si en la definición del producto decimos que "el contenido publicitario no excederá de dos tercios del total" estamos hablando de:

. a) Revistas.

. b) Periódicos.

. c) Libros.

. d) Impresos.

24. De entre los siguientes productos hay uno cuya tarifa va en función del ámibito. Indícalo...

. a) Carta urgente.

. b) Carta certificada urgente.

. c) Publicorreo.

. d) Postal 48/72 horas.

25. Teniendo en cuenta la normativa acerca del peso volumétrico, indica cuál es el peso máximo no real que puede alcanzar un paquete azul:

. a) 20 kilos.

. b) 50 kilos.

. c) 33 kilos.

. d) 40 kilos.

26. De entre los siguientes productos, todos ellos prestados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A., solamente uno estaría incluido en el Servicio Postal Universal. Indícalo:

. a) Paquete Postal de 8 kg.

. b) Carta certificada urgente de 50 g.

. c) Publicorreo pagado a precio de carta de 100 g.

. d) Paquete Internacional Prioritario de 1 kg.

27. Uno de los siguientes productos es incompatible con el servicio adicional de reembolso. Indícalo:

. a) Publicorreo remitido a precio de carta.

. b) Carta certificada urgente con aviso de recibo.

. c) Postal Exprés con seguro y prueba de entrega.

. d) Paquete Azul con declaración de valor.

28. De entre las siguientes respuestas respecto al servicio C.C.R.I, tan solo una es correcta. Señálala:

. a) Estos envíos podrán llevar como servicio adicional el reembolso.

. b) El franqueo de los mismos se llevará a cabo mediante Franqueo a Máquina.

. c) Bajo ningún pretexto podrán pesar más de 50 gramos.

. d) Las Administraciones podrán convenir bilateralmente en admitir mercaderías sin valor comercial en estos envíos limitando su peso a 250 gramos.

29. Indica la respuesta falsa respecto a los servicios adicionales que podrán acompañar al producto Postal Exprés:

. a) Aviso de recibo modelo 35.

. b) E-ar.

. c) Reembolso hasta 2.400 €.

. d) Entrega exclusiva al destinatario.

30. Si Correos nos extravía un sobre prepagado postal exprés de 350 gramos ¿cuál es la garantía otorgada?

. a) 30 € + DT

. b) 52,98 €.

. c) 30 €.

. d) DT 52,98 €.

31. El plazo máximo para reclamar un envío EMS es de...

. a) 21 días.

. b) 40 días.

. c) 55 días.

. d) 90 días

32. El Prisma Internacional EPG tiene establecida una cuantía diferenciada e-cuanto a la garantía otorgada por pérdida o extravío del envío de...

. a) 120 €

. b) 450 €

. c) 500 €

. d) 600 €

33. Los productos telegráficos (Telegrama y Burofax) tienen unos plazos especificos en cuanto a reclamar por los mismos se refiere. Indica cuál es el plazc máximo para hacerlo:

. a) 2 meses.

. b) 3 meses.

. c) 5 meses.

. d) 6 meses.

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