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Informáticaredes s

resdes sociales

1.

. Une los conceptos presentes en el escenario de la empresa SB con la descripción que más los define en la otra columna.
1.

. Plan de social media.
2.

. Protocolo de comunicación.
3.

. Community manager.
4.

. Redes sociales.
5.

. Trending topic.
. a.
. Intervenciones y posteos predefinidos con un objetivo.
. b.
. Pasos a seguir en la comunicación de un actor social (empresa o individuo).
. c.
. Herramienta de conversación online.
. d.
. Tendencia.
. e.
. Gestor de comunidades virtuales.
2.

. Las redes sociales impactan en nuestra interacción con los demás individuos a partir de la visibilidad que impera, y que somete el contenido a validación y aprobación de “otro”. Esto se ve claramente en el escenario presentado, donde existió un gran número de usuarios de internet que se manifestaron a favor y en contra del mensaje emitido por la empresa SB.
. Falso, ya que la validación de la imagen positiva de la empresa la define principalmente la propia empresa.
. Verdadero, ya que el mensaje emitido por la empresa SB quedó expuesto y recibió numerosas validaciones y desaprobaciones de los usuarios de internet.
3.

. Los prosumers pertenecientes a la comunidad de la empresa SB se manifestaron todos en contra del mensaje emitido por la empresa.
. Verdadero, ya que su intervención fue de crucial importancia para detener la crisis comunicacional.
. Falso, ya que algunos estuvieron a favor y otros en contra del contenido del mensaje.
4.

. ¿Cuál de estas recomendaciones para el éxito profesional en las redes sociales, la empresa debería haber tenido en cuenta?
. No exponer cuestiones personales.
. No fraudar la autoría de las publicaciones.
. No subir información o participar en grupos de cuño prejuicioso.
. Prestar atención a los geolocalizadores.
. Ser moderado en cuanto a los chistes.
5.

. Las redes sociales son un elemento que acelera las crisis mediáticas, aumentando la exposición de la empresa en tiempo record, tal como se describe en el escenario presentado.
. Verdadero, ya que las redes sociales están a disposición de todos los usuarios de internet en cualquier momento y lugar.
. Falso, ya que solo los que siguen a ciertas marcas en las redes se enteran de sus novedades.
6.

. La mejor forma de prevenir una situación como la del relato presentado es:
. Delegar la comunicación a un gerente.
. No emitir ninguna comunicación por canales digitales.
. Tener un protocolo de comunicación establecido, aprobado y conocido por toda la compañía.
. Se deben seleccionar las fuentes más apropiadas y utilizar filtros y operadores.
. Tener repositorio de información para responder según casos previos.
7.

. La empresa SB debería haber cuidado los siguientes aspectos recomendados para la construcción de marca:
. Empatía y sensibilidad social.
. Hacer hincapié en diseño e ilustraciones principalmente.
. Ser consciente de que existe una “inteligencia colectiva” conformada por sujetos activos y en diálogo abierto.
. El idioma de sus intervenciones en los medios digitales.
. Cuidar el trato humano, evitando juicios de valor.
8.

. Otra técnica que, con certeza, se puede utilizar para obtener imágenes que podrían ser perjudiciales para la empresa SB, en éste caso en su situación de crisis comunicacional, es la de la búsqueda de imágenes utilizando una imagen como información de búsqueda. La misma se puede hacer de tres formas:
. Arrastrando una imagen al cuadro búsqueda.
. Utilizando la URL de la imagen (en caso de estar ya ubicada en un sitio en internet).
. Subiendo una imagen desde tu computadora.
. Importando una imagen de un sitio cualquiera.
. Copiando y pegando la imagen en el cuadro de búsqueda.
9.

. ¿Cuál de las siguientes facetas de la identidad corporativa la empresa descuidó al emitir el mensaje que generó el debate?
. El aspecto laboral de la identidad.
. El aspecto viral de la identidad.
. El aspecto social de la identidad.
. El aspecto discursivo de la identidad.
. El aspecto mediático de la identidad.
10.

. En el escenario del caso presentado se dice que “cortaron la interacción 2.0”, esto se refiere a que:
. Dejaron de participar de la conversación online para esperar que se “calme la crisis”.
. Comenzaron la interacción 1.0
. Cerraron el perfil de Facebook.
. Eliminaron los mensajes y posteos que consideraban perjudiciales para la empresa.
. No emitieron ningún mensaje adicional en las redes sociales, que fuera susceptible de compartirse, opinar o valorarse por los usuarios de internet.
11.

. El fenómeno de viralidad del mensaje emitido por la empresa SB, característico de la simetría en la comunicación de todos los actores, se puede explicar a partir de una de las propiedades de las redes sociales que se denomina:
. Multiplexidad (o multiplicidad).
. Densidad.
. Centralidad.
. Ausencia de control centralizado impuesto.
. Permeabilidad.
12.

. ¿Qué fue aquello estratégico que hizo la empresa que impactó en “detener la caída” (viralidad de la crisis comunicacional)?
. Responder cada uno de los comentarios en Facebook.
. Pedir disculpas públicamente a través de los mismos canales digitales en los cuales emitieron el mensaje fallido.
. Pedir disculpas públicamente en televisión y radio.
. Definir un Plan de Social Media para comunicarse en Twitter.
. No borrar ninguno de los comentarios realizados por los usuarios de internet.
13.

. Según describe el escenario presentado, la compañía parece no tener una comunidad consolidada que se sienta identificada con la marca.
. Falso, ya que se nombra a seguidores de la empresa SB.
. Verdadero, ya que no hubo manifestaciones concretas de sus fans.
14.

. Une el término con la información correspondiente.
1.

. Crisis comunicacional digital.
2.

. Productos nacionales.
3.

. Hashtag.
5.

. Facebook y Twitter.
. a.
. Viralización de mensajes negativos.
. b.
. Paradigma de doble vía.
. c.
. #PedimosDisculpas.
. d.
. Productos importados.
. e.
. Sitio web 2.0.
15.

. Según el escenario propuesto, une el atributo de la identidad que conduce al éxito con su correspondiente.
1.

. Realización de trabajos en equipo.
2.

. Visión estratégica.
3.

. Actitud proactiva.
4.

. Capacidad de tomar decisiones con rapidez.
5.

. Enfoque en los resultados.
. a.
. Pedir disculpas y "dar la cara".
. b.
. Reacción de la empresa en minutos.
. c.
. Gerente, equipo de comunicación, community manager.
. d.
. Capitalizar y aprender para futuro.
. e.
. Superar la crisis.
16.

. El acontecimiento sucedido a la empresa, nos permite reflexionar sobre el accionar propio en nuestro perfil en redes sociales e internet, y por lo tanto aprender a:
. Interactuar siempre con la misma gente.
. Mejorar nuestra capacidad de comunicación.
. Observar y auto-observarse, para evaluar y autoevaluarse.
. Comprender situaciones problemáticas en forma global y al mismo tiempo de modo analítico.
. Desarrollar una personalidad digital fuerte.
17.

. Tal como se muestra en el escenario presentado, el Commerce Manager es el responsable de la gestión de la comunicación online de la compañía.
. Verdadero, ya que todas las empresas importantes con presencia online, tienen un responsable de ésta tarea.
. Falso, ya que el Commerce Manager tiene otra tarea en las organizaciones como la empresa SB.
18.

. Para poder relevar todo lo que se estaba diciendo en internet de la crisis en la “empresa SB”, los Community Manager pudieron utilizar como operador de búsqueda en los buscadores la frase “El vaso… de la empresa SB” completando la línea punteada con uno de los siguiente símbolos que reemplazan a cualquier palabra que los usuarios podían haber usado para referirse al caso y que la empresa desconocía, ¿qué símbolo utilizaron?
. (“) Comillas.
. (*) Asterisco.
. (%) Porcentaje.
. (=) Igual.
. (+) Más.
19.

. Los atributos más requeridos en las redes sociales en general y en el escenario presentado, en particular son:
. La definición, la conversación y la comprensión.
. La transparencia, la comprensión y la apertura.
. La honestidad, la apertura y la conversación.
. La conversación, la reputación y la honestidad.
. La honestidad, la transparencia y la capacidad comunicacional.
20.

. ¿Cuál fue la decisión de la empresa para el futuro, a partir de ésta crisis comunicacional?
. Desestimar el acontecimiento, pero generar manuales para futuros casos similares.
. Tomar más personal para trabajar en redes sociales.
. Aprender, generar procesos y capitalizar lo sucedido.
. Desestimar el acontecimiento considerando que no fue relevante.
. Aprender, generar procesos y educar a todos los empleados en todo lo relacionado a redes sociales.

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