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HumorTEMA 6 OPI

opi6 uca

1. Existen diferentes definiciones de calidad, pudiendo agruparlas en cuatro categorías básicas:

. Calidad como valor, calidad como satisfacción de las expectativas del cliente, calidad como comunicación, calidad como prestación.
. Calidad como conformidad, calidad como satisfacción a las expectativas del cliente, calidad como valor, calidad como experiencia.
. Calidad como dimensión de prestación, calidad percibida, calidad como excelencia, calidad como valor.
2. Son herramientas utilizadas en la gestión de la calidad total:

. Todas las respuestas son correctas.
. El diagrama de ishikawa o de espina de pescado.
. El diagrama de Pareto.
3. Para incrementar la calidad de un servicio se puede recurrir a:

. Gestionar las expectativas del cliente para acercarnos más a la realidad del producto.
. Las otras dos respuestas son correctas.
. Incrementar la percepción de ese servicio actuando sobre sus diferentes dimensiones de calidad.
4. La calidad total se consigue cuando:

. Las expectativas del cliente coinciden con la percepción de la empresa de la que el cliente me manda.
. En las expectativas del cliente con tienen con las de la empresa.
. Las expectativas del cliente son iguales o inferiores a las que el cliente percibe.
5. Dedicar esfuerzos a la calidad aumenta los beneficios de la firma debido a:

. Una mayor productividad.
. La posibilidad de incrementar los precios.
. Todas las respuestas son correctas.
6. La comparación entre lo solicitado por el consumidor y lo plasmado en el producto o servicio se entiende como:

. Calidad teórica.
. Calidad usuario.
. Calidad técnica.
7. La principal diferencia entre un grupo de mejora y un círculo de calidad es:

. Que el círculo de mejoras tiene un carácter ad hoc para la solución de un problema y el grupo de mejora elige los problemas a solucionar.
. Que grupo de mejora tiene un carácter temporal, mientras que el circo de la vida es constante en el tiempo.
. Que ciclo de calidad tiene un carácter permanente y los problemas de calidad a solucionar no son elegidos libremente por sus componentes.
8. Quien de los siguientes autores definen la calidad como conformidad?

. Taguchi.
. Pb crosby.
. Jm groocock.
9.El bench marketing:

. Consiste en medir su actuación en comparación con la de las mejores unidades de negocio del mismo tipo y determinar cómo logro estos niveles de actuación.
. Normas de los requisitos del sistema de gestión de la calidad aplicables a todas las organizaciones.
. Es rediseñar radicalmente los procesos de los negocios a fin de conseguir mejoras significativas en calidad, coste, servicio y propiedad.
10. Cuál de los siguientes no es un beneficio proporcionado por la certificación ISA 9000.

. Reducción de conflicto interno.
. Incremento de la preocupación por las acciones de mejora.
. Reducción de la competitividad.
11. El concepto de calidad como conformidad tiene una visión:

. Externa de la empresa.
. interno de la empresa.
. Interna y externa de la empresa.
12. La optimización del coste de calidad se alcanza cuando:

. Igualamos los costes de fallos y los costes de conformidad.
. El incremento marginal del coste en calidad implica en disminución de los ingresos por ventas al estar ampliamente superados y las necesidades de los clientes.
. Todas las respuestas son correctas.
13. La formación en materia de calidad de los Trabajadores o el mantenimiento de los equipos son ejemplos de:

. Costes de fallos internos.
. Costes evitables.
. Costes inevitables.
14. El trabajo artesanal es el de mayor calidad por qué:

. Porque la productividad es muy elevada.
. Porque existen intermediarios en la cadena de valor.
. No existen intermediarios entre lo que se desea el cliente y estresa al productor, y lo que el productor le ofrece al primero.
15.La mejora continua forma parte de un proceso:

. táctico con efecto a largo plazo.
. Tactico con efectos a largo plazo.
. Tactico con efecto a corto plazo.
16. El periodo de tiempo por el que una entidad certificadora concede un distintivo de calidad:

. Es vitalicio. Una vez se obtiene la certificación es posible perderla.
. Es de 3 años, sin necesidad de que la organización haya de someterse a la realización de auditorías posteriores.
. Es de 3 años, estando sujeta la organización a la realización de auditorías anuales.
17. Cuál de las siguientes forman parte de la dimensión de calidad?

. Calidad percibida, conformidad y fiabilidad.
. Accesibilidad, seguridad y costes de evaluación.
. Prestación, calidad como excelencia y estética.
18. Cuál de los siguientes características se define como esfuerzo para conocer al cliente y sus necesidades con una atención personalizada?

. Cortesía.
. Amabilidad.
. Comprensión.
19. Cuanto más larga sea la cadena de valor de una empresa:

. Mayores serán las probabilidades de que la calidad aumente.
. Mayores serán las probabilidades de que la calidad empeore.
. Menores serán la probabilidades de que la calidad empeore.
20. Los costes de prevención:

. Son aquellos que se derivan de cualquier actividad que tenga como objeto evitar que el fallo se produzca.
. Ninguna respuesta es correcta.
. Son los recursos destinados a la detención de los fallos ocurridos en el proceso, a través de la inspección o auditoría.
21. ¿Qué son los círculos de calidad?

. Es un organismo formado por todas las organizaciones que acreditan la calidad a las distintas empresas.
. Es un grupo formado por unas personas voluntarias que se reúnen para resolver problemas de la empresa.
. Es un sistema formado por una serie continua de elementos que son utilizados para medir la calidad.
22. ¿Que son los costes de evaluación?

. Son los que se descubre antes de la entrega al cliente del producto o servicio gracias a la actividad de evaluación.
. Son los recursos destinados a la detección de los fallos ocurridos en el proceso, a través de la inspección.
. Son los que se descubren después de la entrega al cliente del producto o servicio, gracias a la actividad de evaluación.
23. La pérdida de imagen de una organización, por la venta de productos defectuosos constituye un ejemplo de:

. Coste generado por productos defectuosos.
. Todas las respuestas son correctas.
. Costes intangibles derivados de la no codicia

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