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Web2.0

1 que es la web?

. Es un documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una in

1 que es la web?

. . Es un documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet, o Internet.
. . hace parte del contect center
3. cooliris es?

. . Buscador de imágenes con un aspecto muy futurista y atractivo. Necesita instalación, pero es gratuito y fácil de instalar. Nos permite buscar imágenes, vídeos en diferentes buscadores
. . es uno de los más popular gestores de vídeos en Internet, aunque existen otros como el de Google que también resulta muy sencillos de utilizar.
. La Educación es uno de los campos en los que la Web 2.0 está influyendo e influirá todavía más, tanto en lo que se refiere a los contenidos objeto de aprendizaje como a la metodología docente.
. . verdadero
. . falso
5. La web 2.0 tiene tanto impacto en la educación que se le llama educación 3.0

. . verdadero
8. La idea subyacente de la Web se remonta a la propuesta de Vannevar Bush en los años 40 sobre un sistema similar: a grandes rasgos, un entramado de información distribuida con una interfaz operativa que permitía el acceso tanto a la

. . Internet, conocida como la red e redes, es una red mundial de ordenadores conectado entre sí mediante un conjunto de protocolos, que permite a los usuarios compartir información entre ellos.
. . verdadero
. . falso
9. algunos ejemplos de dominios genéricos son?

. . .com, .edu, .org
. . es y .fr
10 . dominios estatales son los que pueden ser registrados por todo tipo de personas físicas y jurídicas de cualquier parte del mundo sin requerimientos especiales. este tipo de dominios son económicos y de registro muy rápido.

. . falso
. . verdadero
12. Para un contec center es importande dejar esperando a el cliente y no satisfacer sus necesidades

. . verdadero
. . falso
13. Plan Acción - Estrategia para Mejorar la Productividad en un entorno de Contact Center

. . verdadero
. . falso
14. El Contact Center debe apoyarse en unos procesos y unos sistemas que faciliten la gestión. Un ejemplo de ello es la posibilidad de incorporar sistemas como Asterisk que faciliten el acceso a una tecnología a la última a un coste m

. . falso
. . verdadero
15. El IVR reduce entre el 5 y el 25 por ciento el volumen de llamadas

. entrantes, manteniendo la calidad de la atención.
. . verdadero
. . falso
16. Para tener éxito, las empresas deben involucrar al Cliente y ofrecerle una mejor experiencia sin afectar a la cuenta de resultados.

. . verdadero
. . falso
17. El Contact Center es una de las caras de la empresa que está en constante contacto con el cliente y es fundamental que identifique al Cliente independientemente del canal por el que nos contacta o nosotros le contactamos a él

. . verdadero
. . falso
. . falso
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