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Informáticaweb 2.0 Internet

este test contiene el significado de que es web 2.0 y y la relación que tiene con el contact centes

1. El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web .

. verdadero
. falso
2. En la web 2.0 no podemo exponer e intercambiar información con el creador de la web, mediante los comentarios, chat, foros,... Sería como un diálogo abierto entre el emisor del mensaje y los usuarios que visitan su espacio. Este es

. verdadero
. falso
3. Internet, conocida como la red e redes, es una red mundial de ordenadores conectado entre sí mediante un conjunto de protocolos, que permite a los usuarios compartir información entre ellos.

. verdadero
. falso
4. youtube: Compartir fotos e imágenes de forma que encontramos álbumes de imágenes, muchos de ellos nos ofrecen información sobre la propiedad de las mismas.

. falso
. verdadero
5. COOLIRIS: Buscador de imágenes con un aspecto muy futurista y atractivo. Necesita instalación, pero es gratuito y fácil de instalar. Nos permite buscar imágenes, vídeos en diferentes buscadores.

. verdadero
. falso
6. La Educación es uno de los campos en los que la Web 2.0 está influyendo e influirá todavía más, tanto en lo que se refiere a los contenidos objeto de aprendizaje como a la metodología docente.

. verdadero
. falso
7. el impacto de la web 2.0 es tal que ya se utiliza el término Docencia 3.0 o Educación 3.0 para designar a las metodologías apoyadas por servicios Web 2.0

. verdadero
. falso
8. es una página web con apuntes fechados en orden cronológico inverso, de tal forma que la anotación más reciente es la que primero aparece. En el mundo educativo se suelen llamar edublogs.

. weblog, blog o bitácora
. Internet
9. algunos de los dominios genérico son

. .com, .edu, .org
. .fr .au .es
. .fr .au .es
10. Son dominios de primer nivel que están asociados a un país en concreto, son territoriales

. dominios genericos
. dominios estatales
11. El Contact Center no es una de las caras de la empresa que está en constante contacto con el cliente y no es fundamental que identifique al Cliente independientemente del canal por el que nos contacta o nosotros le contactamos a él.

. falso
. verdadero
12. plan de acción es?

. Estrategia para Mejorar la Productividad en un entorno de Contact Center
. es un protocolo publico y que permite mezclar piezas de diferentes fabricantes y sobre cualquier servidor
13 en un plan de acción actuar es ?

. Cambiamos los métodos y procesos para generalizar esos buenos resultados. Aplicamos nuevas mejoras que hemos detectado en el paso anetrior.
. Medimos resultados una vez àsado el tiempo previsto: recopilamos datos - analizamos para ver si se ha producido la mejora-
14.Para tener éxito, las empresas deben involucrar al Cliente y ofrecerle una mejor experiencia sin afectar a la cuenta de resultados.

. verdadero
. falso
15.El IVR reduce entre el 25 y el 70 por ciento el volumen de llamadas entrantes, manteniendo la calidad de la atención.

. falso
. verdadero
16. que es el IVR?

. respuesta de voz interactiva
. realiza una llamada a un número de teléfono
17. Para tener éxito, las empresas deben involucrar al Cliente y ofrecerle una mejor experiencia sin afectar los resultados. esta frase corresponde ha?

. la atención al cliente
. trabajo duro
18. En la Guía para la agilidad en el Marketing exciten 5 pasos uno de ellos es?

. Unificación de la percepción del cliente, el producto y el canal.
. responder ágilmente a las necesidades
19. El Contact Center debe apoyarse en unos procesos y unos sistemas que faciliten la gestión. Un ejemplo de ello es la posibilidad de incorporar sistemas como

. Asterisk
. quality

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