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InformáticaCONTACT CENTER Y WEB 2.0

DISEÑADO POR DIANA VELASQUEZ APRENDIZ SENA DE TÉCNICO EN GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER EN EL SENA UBICADO EN FONTIBON

1. ¿Qué es web 2.0?

. es un conjunto de servicios que nos permiten elaborar, modificar, almacenar, introducir y compartir información y tenerla en la red
. es una red mundial de ordenadores conectado entre sí mediante un conjunto de protocolos
2. la Internet es una red mundial de ordenadores conectado entre sí mediante un conjunto de protocolos, que permite a los usuarios compartir información entre ellos.

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3. Weblog nos permite compartir tus presentaciones con el resto del mundo, admitiéndose presentaciones en formato PowerPoint o OpenOffice.

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4.Youtube es uno de los más popular gestores de vídeos en Internet, aunque existen otros como el de Google que también resulta muy sencillos de utilizar

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5. DoInk y Flickr son herramientas de la web 2.0

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6. Bubbl.us es una aplicación online con la que se pueden crear mapas mentales de forma gratuita para después imprimirlos o insertarlos en una web.

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7. En la web tradicional se presenta la información como cuando nos presentamos a alguien

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8. Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet

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9. Existen 2 tipos de dominio: los dominios genéricos y los dominios estatales

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10. los dominios estatales son los dominios básicos en Internet, están organizados de forma conceptual según sus terminaciones

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11. los dominios genéricos, Este tipo de dominios está más centrado en la localización de la propia web, especifica con más detalle dónde puede estar ubicada su empresa

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12. el cuerpo de una pagina web es el contenido de la pagina

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13. la columna principal de una pagina web Puede ser una columna de navegación, espacio de publicidad etc

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14. uno de los 5 pasos para la agilidad en el marketing es la unificación para la percepción del cliente, producto y canal

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15. El Contact Center debe apoyarse en unos procesos y unos sistemas que faciliten la gestión

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16. Moxie Software Ofrece servicios de chat, herramientas de gestión de correo y bases de datos de conocimiento (knowledgebase) a clientes como Sharp USA y Tupperware.

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17. Live Desk Permite a través de una herramienta sencilla a loc Clientes comunicarse vía chat con los visitantes de su página con un número ilimitado de chats

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18. una de las oportunidades de SIP/Asterisk es la flexibilidad organizativa

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19. SIP es un Chat que se puede personalizar con el logotipo y colores de la compañía

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20. SIP es un protocolo publico y que permite mezclar piezas de diferentes fabricantes y sobre cualquier servidor

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Web 2.0 ,Este test es realizado para medir el conocimiento sobre la web 2.0. Por Angie Peñaloza.. Tags:Sena. Preguntas:20
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