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InformáticaWEB 2.0 Y CONTACT CENTER

EN ESTE TEST ENCONTRARAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON WEB 2.0 Y CONTACT CENTER.

1. ¿La Web de hoy es un universo de aplicaciones y páginas web interconectadas lleno de vídeos, fotos y contenido interactivo?

. verdadero
. falso
2. ¿A lo largo del tiempo, las tecnologías web han evolucionado hasta permitir que los desarrolladores puedan crear nuevas e increíbles experiencias web?

. verdadero
. falso
3.¿La Web actual es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad web abierta que ayuda a definir estas tecnologías web, tale como hotmail y gmail

. verdadero
. falso
4. ¿aparecen aplicaciones web muy potentes y sencillas de manejar enfocadas al usuario final?

. verdadero
. falso
5. ¿la web 2.0 le dio un giro a la educación?

. verdadero
. falso
6. ¿la web 2.0 estanco la educacion ya que no permite la participacion social de un grupo de personas?

. falso
. verdadero
7. ¿podemos acceder a la información atreves de un dispositivo móvil?

. verdadero
. falso
8.¿Interactividad:es fundamental que la web permita un contacto interactivo entre dos o más sujetos?

. verdadero
. falso
9. ¿Toda aplicación de la web 2.0 debe de estar adaptada a todo tipo de usuario, desde los más experimentados en temas informáticos hasta aquellos que presentan un nivel básico?

. verdadero
. falso
10. ¿que cobren las aplicaciones, ya que eso permite la mayor participación posible entre todos los usuarios de la red?

. falso
. verdadero
11. ¿El Contact Center funciona combinando tres elementos fundamentales que se unen para ofrecer Servicio: las Personas, la Tecnología y los Procesos?

. verdadero
. falso
12.¿la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios?

. verdadero
. falso
13.¿El primer paso para gestionar las redes sociales desde el Contact Center es crear un grupo de agentes dedicados y crear una herramienta y proceso para que respondan a los contactos web?

. verdadero
. falso
14.¿No es necesario crear un marco unido a una estrategia de gestión con un conjunto de reglas y excepciones para guiar las conversaciones?

. falso
. verdadero
15 ¿el dominio .edu se utiliza para paginas educativas?

. verdadero
. falso
16. ¿el dominio de internet .gob se utiliza para paginas militares?

. falso
. verdadero
17. ¿el dominio .com sirve para cualquier tipo de paginas web?

. verdadero
. falso
18.¿Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet?

. verdadero
. falso
19.¿El primer paso para gestionar las redes sociales desde el Contact Center es crear un grupo de agentes dedicados y crear una herramienta y proceso para que respondan a los contactos web?

. verdadero
. falso
20.¿la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios?

. verdadero
. falso

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