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InformáticaWEB 2.0

Este test es crado por Alex Jimenez.

¿ Que es la web ?

. Es un sitio para navegar por internet
. Es un programa del hardware.
herramientas de la web 2.0 son

. internet,blogger,youtube
. pain, word,exel
que es el ivr

. istema de voz interactivo
. un aparato que indica la verda
4 que es servicio al cliente

. es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
. es el precio de los productos alimenticios
5 como evoluciono la web

. Hoy en día la realidad es completamente distinta, Internet se encuentra repleto de opiniones, ocio y diversidades presentes en las miles de redes sociales
. la evolucion de la web se genera cada 100 años
6 beneficios de la web 2.0

. nos brinda una mayor accesibilidad a la información, cambiando el mundo de la interacción social
. nos da mas prioridades para los viejos
7 a web 2.0 y cómo gestionar el Cliente

. la web 2.0 ofrece a Empresas y Clientes la oportunidad de conectar con los que utilizan o utilizarán en el futuro sus productos y servicios
. el me llama para agenda una citas
8 que es el contact center con web 2.0

. Contact Center Multicanal es el que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0.
. es la union q se genero entre empresas
9 Los beneficios de una visión única del cliente

. Mejor conocimiento de los comportamientos del cliente para mejorar la experiencia, las relaciones y las estrategias y actividades de retención y venta cruzada
. tener la plata completa
10 que es un contact center multicanal

. El CIM se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.
. es la cita que nos dan en la empresa
11 como mejorar la productividad en un entorno de contact center

. mejorar los posesos, mejorar la productividad a través de planes y servicios
. generando el cambio de los productos
12 que son llamadas entrantes

. Nº de llamadas entrantes que se responden dentro de los niveles de atención
. son la llamadas que salen del coll
13 que es planificar en contact center

. identificamos áreas en las que podemos mejorar a un coste bajo – buscando la eficiencia.
. son las actividades que realizamos en familia
14 soluciones para gestionar clientes vía Chat

. en webs americanas estos servicios orientados a empresas de un tamaño no muy grande y presupuesto limitado. Son soluciones sencillas de poner en marcha.
. contratando a un robot para que gestione las operaciones |
15 que necesita un coll center para terceristas

. infraestructura, tecnologia. talento humano
. niños menores de edad y leyendas del deporte
15 que es wikispace

. Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web.
. son paginas que no se pueden ver
16 permite a los usuarios interactivos y colaborador entre si como

. web 2.0
. Internet
17 una de las herramientas de la web 2.0

. youtube
. hadware
19 es conocida como la red de redes

. Internet
. facebook
20 es un sistema de voz interactivo

. ivr
. sphone

WEB 2.0 Y CONTACT CENTER ,EN ESTE TEST ENCONTRARAS PREGUNTAS RELACIONADAS CON WEB 2.0 Y CONTACT CENTER.. Tags:WEB ,2.0. Preguntas:20
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