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Geografíaweb 2.0

Este test fue elaborado por Karen Rdoriguez

Que comprende el termino de la web 2.0?

. Comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web.
. Es una página que designa cada lado de una hoja de un libro.
Que relación tiene que ver la educación con la web 2.0?

. La web 2.0 permite la participación social de un grupo de personas para elaborar una serie de contenidos, saltando la barrera de la individualidad en la formación a través de las nuevas tecnologías, y acercándose más a la filosofía del profesor como mediador, y al alumno como verdadero valedor de sus conocimientos.
. Es la que permite que los estudiantes se relacionen mas por medio de su innovador 2.0
Como ha sido la evolución de la web?

. A lo largo del tiempo, las tecnologías web han evolucionado hasta permitir que los desarrolladores puedan crear nuevas e increíbles experiencias web.
. Evoluciono porque mediante mas informacion que se daba en ella el publico entraba mas en la pagina
Si falla alguno de estos elementos no podemos considerarlos como herramientas Web 2.0.

. no
. si
De que es resultado la web actual?

. La Web actual es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad web abierta que ayuda a definir estas tecnologías web, tales como HTML5, CSS3 y WebGL, y garantiza que todos los navegadores web las admitan.
. De grandes esfuerzos que se han venido aportando a menudo del tiempo
Cuantos pasos se hacen en el calculo ROI de inversión en social media?

. 3
. se realizan 9 pasos los cuales dicen verdaderamente que hacer
La mejora de la atención al cliente solo la realiza el agente en persona?

. Si, porque pues de otra manera no hay necesidad de hacerlo
. No, porque siempre se debe atender bien al cliente
En que consiste el sistema interactivo de voz?

. Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz
. Consiste en hablar con el cliente interactuando con empatia y asi mismo informarle toda la informacion precisa
El plan de accion es una estrategia para mejorar la productividad en un contact center?

. No, el plan de accion es un plan creado para mejorar el ambiente en un contact center
. Si, ademas que mejora los procesos de gestion
Que se podría encontrar en la mejora de procesos y gestión eficiente de los canales y los contactos?

. El resultado a medio plazo
. El reconocimiento de respuestas simples como un si o un no
La iniciativa de Tecnología a la carta se arrancó a principios del año 2011 para informar sobre los nuevos métodos que salen al mercado?

. Si,pero los metodos utilizados fueron de poca calidad
. No,este se realizo para informar sobre las tecnologías y vencer los miedos que se dan en el mercado para defender determinadas inversiones en las organizaciones.
Definición correcta:
Contact center y comunicaciones sobre asterisk.
A)-Es la posibilidad de incorporar sistemas como Asterisk que faciliten el acceso a una tecnología a la última a un coste moderado.
B)-En las comunicaciones sobre

. A)-
. B)-
Cuantos pasos se encuentran en la guía para la agilidad en el marketing?

. son 6, y en unos de ellos se encuentra la unificación de la percepción del cliente, el producto y el canal.
. 5
El Contact Center es una de las caras de la empresa que está en constante contacto con el cliente y es fundamental que identifique al Cliente...Los beneficios de una visión única del cliente son evidentes seleccione uno

. • Una valiosa percepción del cliente en todos los canales, ubicaciones y direcciones para una mejor toma de decisiones en la gestión de clientes.
. •Que el cliente vuelva a estar en contacto con el asesor por la satisfaccion de haber sido bien atendido
Imaginémonos unos sensores que detectan dónde estamos localizados en una tienda y nos ofrecen ayuda a través de un agente en un Contact Center.

. Esta posibilidad, siempre que se adapte y sea fácilmente usable por el Cliente y alineada con las necesidades del negocio, es ya el presente y no el futuro.
. Deberiamos estar alerta ante esta situacion ya que podria tratarse de algo negativo
Lo importante es tener claros los conceptos que se quieren medir en el análisis de los datos que vienen de los social media?

. si
. no
Mejorando la Atención al Cliente a través de la personalización podemos ofrecer un servicio personalizado a nuestros Clientes?

. Si, aparte de que el reto es conseguir esta personalización no sólo con agentes en persona sino también conseguirlo en los servicios de autogestión.
. No, ya que en la mejora de atencion solo se busca tener mas empatia con el cliente.
Para tener éxito, las empresas deben involucrar al Cliente y ofrecerle una mejor experiencia sin afectar a la cuenta de resultados?

. Si
. No
En la gestión de clientes vía chat una de las soluciones web que se pueden encontrar es moxie software

. Si,este aparte que esta solución Ofrece servicios de chat, herramientas de gestión de correo y bases de datos de conocimiento...
. No, una de las soluciones web es asterisk y wikispace
Uno de los temas en el contact center y su relación con la web 2.0 es LA WEB 2.0 Y EDUCACIÓN??

. No
. Si

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