Test base de datos

1. Que es una venta

. A. es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo

. B. es un objeto

Son áreas encargadas de recibir y/o efectuar contactos telefónicos con clientes.

. Contact center

. B. Call center

. C. Out Sourcing

Que es protocolo

. A. Guión establecido para una campaña de manera obligatoria

. B. describe los objetivos, diseño, metodología y consideraciones tomadas en cuenta para la implementación y organización de una investigación o experimento científico.

. C. es un protocolo de la CMNUCC Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, y un acuerdo internacional

4. es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

. A. Call center

. B. Ventas

. C. Servicio al cleinte

5. Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante

. A. Out sourcing

. B. In sourcing

. C. In hause

6. Que es un contacto

. A. Cuando hay respuesta al otro lado del teléfono, término utilizado para campañas outbound.

. B. Cumplimiento del objetivo de la campaña.

. C. Contacto efectivo

7. Llamadas de entrada recibidas en el Call center

. A. Inbound

. B. Outbound

. C. In hause

8. Que es password

. A. Central telefónica Privada.

. B. Intercambio dinámico de texto en tiempo real.

. C. Contraseña personal para tener acceso a un sistema.

9. Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo ala necesidad de cada campaña.

. A. Productividad

. B. Turno

10. Que es una deadema

. A. Aplicación mediante la cual un ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios de ordenadores a través de la red.

. B.Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación telefónica a manos libres.

. C. Conjunto de caracteres utilizado para identificar a un usuario de correo electrónico y poder enviarle mensajes a través de este medio.

11. Palabra o palabras que resumen el motivo de la llamada, permitiendo medir productividad y sacar indicadores de la gestión.

. A. base de datos

. B. Tipificacion

. C. Campaña

12. Que es en una llamada abandonada

. A. llamada en la que el cliente cuelga antes de ser atendido por el agente

. B. Llamadas que entran al ACD y quedan esperando para ser atendidas por los agentes,

. C. Llamadas en cola direccionadas a otra campaña de soporte luego de cierto tiempo de espera o según prioridades.

13. Es el cumplimiento de los agentes a la programación de turnos, incluye horas de conexión, descansos y desconexión.

. A. Adherencia al turno

. B. Turno

. C. Productividad

14. Estado en el cual el agente esta en posición disponible para atender llamadas ingresando su clave telefónica.

. A. Log in

. B. Log Out

15. Que es productividad

. A. Es la relación entre la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla

. B. Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo ala necesidad de cada campaña.

. C. Horarios cambiantes para los analistas de servicio al cliente dependiendo de las necesidades de cada campaña.

16. Contraseña de ingreso al sistema

. A. Password

. B.Loging

17. Cumplimiento del objetivo de la campaña.

. A. Contacto efectivo

. B. contacto

. C. Turno

18. Que es un script

. A. Intercambio dinámico de textos

. B. Tiempo medio de conversación.

. C.Guión establecido que utiliza el representante para guiar y establecer el diálogo con el usuario.

19. Tiempo medio para descansos, refrigerios, capacitación y otros.

. A. Tiempo medio ACD

. B. Tiempo auxiliar

. C. Tiempo medio de operacion TMO

20. Intercambio automático de entrada y salida en el mismo centro
telefónico.

. a. Browser

. B.Help desk

. C. Call Blending

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