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Informáticabase de datos

este test hace recopilación a los temas vistos en ventas, contact center, call center y Teleperformance.

1. Que es una venta

. A. es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo
. B. es un objeto
Son áreas encargadas de recibir y/o efectuar contactos telefónicos con clientes.

. Contact center
. B. Call center
. C. Out Sourcing
Que es protocolo

. A. Guión establecido para una campaña de manera obligatoria
. B. describe los objetivos, diseño, metodología y consideraciones tomadas en cuenta para la implementación y organización de una investigación o experimento científico.
. C. es un protocolo de la CMNUCC Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, y un acuerdo internacional
4. es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

. A. Call center
. B. Ventas
. C. Servicio al cleinte
5. Es la utilización de los servicios especializados de un tercero quien representa a la empresa o institución contratante

. A. Out sourcing
. B. In sourcing
. C. In hause
6. Que es un contacto

. A. Cuando hay respuesta al otro lado del teléfono, término utilizado para campañas outbound.
. B. Cumplimiento del objetivo de la campaña.
. C. Contacto efectivo
7. Llamadas de entrada recibidas en el Call center

. A. Inbound
. B. Outbound
. C. In hause
8. Que es password

. A. Central telefónica Privada.
. B. Intercambio dinámico de texto en tiempo real.
. C. Contraseña personal para tener acceso a un sistema.
9. Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo ala necesidad de cada campaña.

. A. Productividad
. B. Turno
10. Que es una deadema

. A. Aplicación mediante la cual un ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios de ordenadores a través de la red.
. B.Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación telefónica a manos libres.
. C. Conjunto de caracteres utilizado para identificar a un usuario de correo electrónico y poder enviarle mensajes a través de este medio.
11. Palabra o palabras que resumen el motivo de la llamada, permitiendo medir productividad y sacar indicadores de la gestión.

. A. base de datos
. B. Tipificacion
. C. Campaña
12. Que es en una llamada abandonada

. A. llamada en la que el cliente cuelga antes de ser atendido por el agente
. B. Llamadas que entran al ACD y quedan esperando para ser atendidas por los agentes,
. C. Llamadas en cola direccionadas a otra campaña de soporte luego de cierto tiempo de espera o según prioridades.
13. Es el cumplimiento de los agentes a la programación de turnos, incluye horas de conexión, descansos y desconexión.

. A. Adherencia al turno
. B. Turno
. C. Productividad
14. Estado en el cual el agente esta en posición disponible para atender llamadas ingresando su clave telefónica.

. A. Log in
. B. Log Out
15. Que es productividad

. A. Es la relación entre la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla
. B. Horario estipulado por el o los supervisores de acuerdo ala necesidad de cada campaña.
. C. Horarios cambiantes para los analistas de servicio al cliente dependiendo de las necesidades de cada campaña.
16. Contraseña de ingreso al sistema

. A. Password
. B.Loging
17. Cumplimiento del objetivo de la campaña.

. A. Contacto efectivo
. B. contacto
. C. Turno
18. Que es un script

. A. Intercambio dinámico de textos
. B. Tiempo medio de conversación.
. C.Guión establecido que utiliza el representante para guiar y establecer el diálogo con el usuario.
19. Tiempo medio para descansos, refrigerios, capacitación y otros.

. A. Tiempo medio ACD
. B. Tiempo auxiliar
. C. Tiempo medio de operacion TMO
20. Intercambio automático de entrada y salida en el mismo centro
telefónico.

. a. Browser
. B.Help desk
. C. Call Blending

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