Test Terminología contact center 1.¿Que es una venta?

1.¿Que es una venta?

. intercambio de bienes sin beneficios

. Intercambio de dinero por un bien o servicio

2.¿Que es cross-selling?

. a) técnica de venta que consiste en ofrecer un producto o servicio mejor al que el cliente ya posee

. b) Técnica de venta que consiste en ofrecer un bien o servicio complementario al que el cliente ya posee

. c) El cliente compra lo que quiere

3.¿Que es un servicio?

. a. Ese un conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades de un cliente (intangible)

. b. Es un bien encaminado a satisfacer la necesidad de un cliente (tangible)

4.¿Que es un producto?

. a. Ese un conjunto de actividades encaminadas a satisfacer las necesidades de un cliente (intangible)

. b.Es un conjunto de atributos tangibles

5.¿Que significa TSF?

. a. Tiempo medio de respuesta

. b. Tiempo medio de operación

. c. Nivel de servicio

6.¿Que se mide dentro del AHT?

. a. Tiempo de conversacion, tiempo de retención y tiempo de post proceso

. b. tiempo de conversacion, tiempo de respuesta

7.¿Que es una diadema?

. objeto para moldear el cabello

. Dispositivo auricular y bocina que permite la comunicación

8.¿Que es tipificación?

. palabra que contiene los tipos de clientes

. palabras que resumen el resultado de la llamada

base de datos ,este test hace recopilación a los temas vistos en ventas, contact center, call center y Teleperformance.. Tags:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8

PERIODO NOVIEMBE ,Lee cuidadosamente y responde correctame. Categorías:PERIODO-3-A. Preguntas:14

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REPASO DE INFORMATICA ,ESTE TEST REPASA LOS TEMAS PRINCIPALES DE CADA UNIDAD VISTA DURANTE EL AÑO. Categorías:INFORMATICA-PROCESADOR ,DE ,TEXTO-PLANILLA ,DE ,CALCULO-PRESENTACIONES. Preguntas:10

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