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InformáticaENCUESTA BASICA

Esta encuesta tiene relación con: call center contact center atención al cliente teleperformance y base de datos

1.¿Qué ES CONTACT CENTER?

. es un centro donde se hacen llamadas
. un centro donde se realizan varios tipos de comunicación para vender cobrar etc
2. ¿Qué ES OUTBOUND?

. A) llamadas únicamente entrantes
. B) llamadas salientes
3.¿Qué ES INBOUND?

. A) llamadas entrantes
. B) llamadas a larga distancia
4.Qué ES UNA DIADEMA?

. A) una balaca
. B)Un dispositivo que nos permite hablar mas fácil por teléfono si necesidad de usar las manos
5¿EN QUE FALLAS INCURREN LA MAYORIA DE LOS EMPLEADOS CUANDO SE ESTA ATENDIENDO UN POSIBLE COMPRADOR?

. A) timidez
. B) falta de información
¿CÓMO DEBE SER EL TRATO DE UN EMPLEADO CON CUALQUIER PERSONA QUE LO ESTA ESCUCHANDO?

. A) Buena
. b)mala
¿CREE QUE TELEPERFORMANCE ES UNA BUENA EMPRESA?


. A) si
. no
¿USTED CREE QUE UN EXCELENTE PRESTADOR DE SERVICIO AL CLIENTE NACE CON LA ACTITUD O SE HACE CON LA PRACTICA?


. A) Con la práctica
. B) se nace con la actitud
¿Cómo hacer visible lo invisible?


. A) publicidad e información
. B) solo publicidad
¿Cuál es la experiencia para ser asesor o cliente?


. A) 2 meses o menos
. B) 4 meses o mas
¿El Call Center en la nube se trata de ofrecer servicios mediante Internet y que se encuentran almacenados en la Web?


. A) verdadero
. B) Falso
¿Qué ES COMERCIO?

. A) se refiere a la transacción que se lleva a cabo con el objetivo de comprar o vender un producto.
. B) productos que se venden
¿PARA USTED QUE ES INTERACTUAR CON LOS CLIENTES?


. A) hablar con otras personas con un fin
. B) Es escuchar, conversar; compartir historias, información que a tu entorno cercano
¿Qué ES SABER ESCUCHAR?


. A) es el fundamento de toda relación humana y es una prueba de estima y de respeto hacia alguien.
. B) oír lo que una persona
¿Qué ES INHOUSE?


. A) es material de trabajo propio
. B) algo que se realiza en la casa

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