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Informáticaservicio al cliente y ventas

este test es sobre ventas y lo importante que es para el mercado cultivar un buen servicio al cliente

1.¿Qué es una venta?

. Es una actividad que pretende ofrecer un bien o un servicio dirigidos a un mercado en especifico
. Convencer a la gente que lo que se está vendiendo es de buena calidad
2.¿Que se necesita para finalizar una venta?

. Persuacion, metodología,convencimiento
. Seguridad y persuacion
. Conocimiento y entrega
3.¿Que significa venta directa?

. Es la que se caracteriza por vender por medios audiovisuales
. involucran contacto directo entre comprador y vendedor
4.el marqueting y la venta tienen el mismo significado

. verdadero
. falso
5.una de las técnicas de la venta es:

. hacerle entender las características y ventajas del producto o servicio
. Tener conocimiento del cliente
6.el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes se denomina:

. servicio técnico
. Comercio exterior
. servicio al cliente
7.el principal objetivo que tiene una empresa para sus clientes es que se sientan:

. de mal genio
. satisfechos
. alegres
8.¿cuál sería la reacción de un cliente cuando no está satisfecho con el servicio prestado?

. trata mal al vendedor
. amenaza
. hace un escandalo
. todas las anteriores
9.Crear y mantener la relación con cada cliente, hacerlos sentir que son importantes y entenderlos es un buen método de servicio al cliente.

. verdadero
. falso
¿Que se debe hacer para que el cliente continúe con la compañía?

. Encuestas de satisfacción, incentivos y caracterización para cada cliente.
. Maltratarlos hacerles saber que no son importantes para la empresa.

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