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OtrosTest:Seleccionar las respuesta y los fallos penalizan

Administración superior

4. Procesos

. Tres C´s de la reingeniería
3. Cambio

. Tipos de compañías que necesitan la reingeniería
3. Compañías que emprenden la reingeniería lo constituyen las que están en óptimas condiciones.

. Se necesita reingeniería en una empresa cuando
6. Cuando la empresa es líder y sabe que deber seguir mejorando para mantener el liderazgo

. Actividades que se identifican dentro de un proceso
3. Control

. Diamante del sistema de negocios
4. Tareas y /o actividades

. Paradigma
. Modelo que ayuda a comprender lo que se ve y lo que se oye, determina hacia cierto punto la reacción ante nueva información y en casos extremos puede impedir el pensamiento objetivo a pesar de esa información de un proceso.
. Tipos de paradigmas
2. Supuestos

. Tipos de cambio según la teoría del cambio en la reingeniería
5. Sistematico

. Quien va a rediseñar las compañías
3. Equipo de reingeniería

. Personas que forman el equipo de reingeniería
4. Zar de reingeniería

. Funciones del zar de la reingeniería
2. Coordinar todas las actividades de reingeniería que estén en marcha

. Procesos que indican que algo no esta marchando bien
3. Procesos factibles

. Servicio
. Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona común
. Características del servicio
7. Valor agregado

. Siete pecados del servicio
7. Evasivas

. Triangulo de servicio-protagonistas del servicio
4. El cliente( en el centro)

. Tipos de clientes
8. Cliente potencial

. Triangulo del servicio interno
4. Empleado (en el centro)

. Excelencia del servicio al cliente
. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo
. Ventajas de la implementación del servicio al cliente
4. Aumentar el market-share quitándole clientes a la competencia

. Instrumentos para la investigación del servico al cliente
5. Llamas de agradecimiento a los clientes

. Factores aplicados a alcanzar la excelencia en la atencio al cliente
7. Busca las respuestas

. Fases de la atención al cliente
5. La despedida

. Fases de un programa de calidad del servicio
5. Hacerlo permanente

. Se suele asociar la invención del sistema JIT a
. Taiichi Ohno .
. Just in Time
. es un sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. También conocido como método Toyota o JIT, la cual permite: Aumentar la productividad. Reducir el costo de la gestión. Reducir el costo por pérdidas en almacenes debido a acciones innecesarias.
. para Taiichi Ohno es un
. “Método racional de producción que elimina los elementos innecesarios con el fin primordial de aumentar el beneficio mediante la reducción de costos”.
. despilfarro
. se define como cualquier actividad que no aporta valor añadido para el cliente.
. El sistema Just-in-Time tiene cuatro objetivos esenciales que son:
4. Diseñar sistemas para identificar problemas.

. El elemento de la calidad de la fuente está compuesto de tres pasos importantes a seguir:
3. Mantener el control del proceso

. Teoría De Los “Cinco Ceros”:
6. Cero Accidentes

. Kanban
. Es un término que es utilizado en el mundo de la fabricación para identificar unas tarjetas que van unidas a los productos intermedios o finales de una línea de producción
. Tipos de Producción dentro del Kanban:
3. Producción Integrada.

. Poka-Yoke
. Este concepto se refiere a los mecanismos o dispositivos simples que previenen la ocurrencia de problemas. Así, las máquinas que se detienen automáticamente después de producir un número establecido de unidades, o los sensores que impiden introducir demasiados artículos en un embalaje
. ¿Cuáles son las variables que servirán como base para conseguir una ventaja competitiva?
5. Innovación

. .
. Pasos Para Introducir Just In Time En La Empresa

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