Test Servicio Al cliente 1.¿Cuáles son las Formulas de Cortesía?

1.¿Cuáles son las Formulas de Cortesía?

. mantener un clima agradable

. Sonreir.

. deseo algo más

. Por favor y gracias

¿Que haría si un cliente es grosero con Usted?

. le colgaría inmediatamente

. lo confrontaría

. le escucharía detenidamente y no darle respuesta a su queja

. conservar la calma y ayudarlo con su queja

¿Cómo te enfrentas a comentarios negativos de los clientes enojados?

. le colgaría inmediatamente

. mantener sus costumbres sin ser dominado por la situación

. no dejar hablar al cliente

. le explicaria que esta totalmente equivocado, interrumpiendolo cuantas veces sea necesario

¿Qué número sigue por lógica a esta serie? 4 - 6 - 9 - 6 - 14 - 6 - ...

. 6

. 17

. 19

. 21

Agua es a tubería lo que ... es a cable.

. alambre

. electricidad

. calor

. gas

¿Cuando un cliente llama por teléfono?¿cuanto es su tiempo de respuesta al contestarlo?

. lo contesta inmediatamente,

. lo dejo sonar tres veces

. espero que marque nuevamente

. si es urgente, volverá a marcar

¿Cuando llegan las correspondencias, cuales son los pasos a seguir?

. Recibir a los documentos, determinar la naturaleza y el objetivo de su envio y guiar hacia las personas o destinos correspondientes.

. Atender y resolver quejas, por ejemplo, de los clientes o del público.

. rechazarlas porque no nos interesa

. Recibir los documentos, y archivarlos debidamente según su importancia

En un proceso de Atención al cliente, ¿Qué esperamos de ellos?

. satisfacción porque le dimos respuesta a sus inquietudes

. el agradecimiento por haberlo atendido

. El cliente debe quedar satisfecho con todas sus dudas resueltas.

. todas las anteriores

9.¿sabes usted a que se dedica esta empresa?

. ¿Es una empresa de refrigeración?

. ¿Es una empresa de servicios?

. ¿es una empresa de ingeniería?

. todas las anteriores

10.¿Qué conoce usted acerca de nuestra empresa?

. no tengo ni la menor idea.

. es una empresa de servicios y mensajeria

. es una empresa de consultores e ingenieros

. es una empresa de refrigeración, servicios e ingenieria

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