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InformáticaSOPORTE

examen para evaluar la materia de Soporte tecnico presencial y a distancia

Es un examen analítico de la trayectoria pasada y de la situación actual de la empresa, así como de sus potencialidades y perspectivas como una forma de evaluacion de la misma.

. Bitacora
. Cuestionario de Diagnostico
. Garantia
. Cobertura
Registro escrito de las acciones que se llevaron a cabo en cierto trabajo o tarea. Incluye todos los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea y las fallas que se produjeron, los cambios que se realizaron y los costos ocasion

. Cobertura
. Cuestionario de Diagnostico
. Bitacora
. Garantia
Se considera un acuerdo de voluntades, verbal o escrito, manifestado en común entre dos o más personas con capacidad de decidir en las que se obligan a cumplir lo estipulado en virtud del mismo, regulando sus relaciones relativas a una deter

. Bitacora
. Cobertura
. Garantia
. Contrato
Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algun equipo de computo u algun otro tipo de dispositivo electronico.

. Asistencia
. Soporte tecnico
. Poliza de servicio
. Solicitud de servicio
Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar se programan intervenciones en el tiempo, este servicio garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los hor

. Soporte a distancia
. Intervencion Urgente
. Asistencia presencial
. Garantia
Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia se conviene el desplazamiento para subsanar un problema especifico. Este servicio tiene tiempo de respuestas de entre 2 y 24 horas

. Intervencion programada
. Solicitud de servicio
. Cobertura
. Intervencion Urgente
En este tipo de soporte se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas previamente establecidas en el contrato.

. Intervencion programada
. Intervencion Urgente
. Contrato de servicio
. solicitud de Pruebas
Este tipo de mantenimiento se realiza en equipos en condiciones de buen funcionamiento directamente en la empresa

. Mantenimiento Correctivo
. Intervencion Urgente
. Soporte a distancia
. Mantenimiento Preventivo
Compromiso del Tecnico en soporte, mediante un escrito, de reparar de forma gratuita las averías del Software y Hardware instalado durante un periodo determinado

. Garantia
. Cobertura
. Contrato de servicio
. Asistencia
Esta modalidad de servicio tiene por objetivo garantizar el abasto de refacciones,así como de personal técnico en el momento que los equipos lo requieran durante el tiempo contratado.

. Diagnostico
. Asistencia
. Solicitud de servicio
. Poliza de servicio

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