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InformáticaWeb 2.0

Este test es realizado para medir el conocimiento sobre la web 2.0.
Por Angie Peñaloza.

1. ¿ Cuál es la evolución de la Web ?

. web 1.0, 2.0 y 3.0
. El Internet
2. ¿ Qué es la web 1.0 ?

. Es de solo lectura, donde el usuario no puede interactuar en la pagina.
. Es donde los usuarios pueden interactuar en la pagina.
3. ¿ En qué año nace la web 2.0 ?

. 2005
. 2004
4. ¿ Qué características tiene la web 2.0 ?

. Es de solo lectura.
. Que los usuarios pueden interactuar
5. ¿ La web 2.0 cuenta con herramientas informáticas ?

. no
. si
6. ¿ Puede aplicarse la web 2.0 para procesos formativos ?

. Si
. no
6. ¿ Qué es un blog ?

. Una red social
. Los blogs son herramientas para la generación de conocimiento.
7. ¿ hace parte youtube, de la web 2.0 ?

. Si
. No
8. ¿ Que herramienta de la web 2.0 podemos utilizar para ver nuestra ubicación ?

. wikispaces
. GogleeMaps
9. En esta herramienta de la web 2.0 se pueden crear blogs.

. slideshare
. Blogger
10. Es una herramienta de la web 2.0 con la cual podemos hacer presentaciones y compartirlas por internet.

. PowerPaint
. Prezzi
11. ¿ Cuál es el principal objetivo de un Contact Center ?

. El cumplimiento de los indicadores.
. La satisfacción del cliente.
12. ¿ Que es lo primero que debe hacer el Contact Center al comunicarse con el cliente ?

. Dar la información
. Identificarlo
13. ¿ Cuál es la relación entre el Contact Center y la web 2.0 ?

. Ninguna
. La interacción con el cliente.
15. ¿ Qué es Contact Center multicanal ?

. Es la comunicación con el cliente a través de múltiples vías disponibles.
. Se encarga de realizar sus funciones por diferentes canales de comunicación.
16. ¿ Qué herramientas de la web 2.0 se utilizan en un call center ?

. Youtube, Blogger, Facebook.
. Correos electronicos, formularios web, aplicaciones moviles y webchat.
17. ¿ Cuál es el beneficio de la web 2.0 para los clientes de un Contact Center ?

. Una mejor y mas rápida comunicación con el Contact.
. Ninguna
18. ¿ Comó evoluciono el Contact Center con la llegada de la web 2.0 ?

. Como un Contact Center multicanal.
. Como un Contact Center multienlace.
19. ¿ El IVR mejora el servicio, aumenta las ventas y reduce los costes ?

. Si
. No
20. EL Contact Center pide innovación, flexibilidad, eficiencia y reducción de costes.

. Si
. No

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