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InformáticaContac Centers

Este test hace referencia hacia calla center contac center en base a la empresa que yo presento teleperformance.

1 QUE ES UNA VENTA

. A- Es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos de la empresa.
. B - Es un mecanismo en el cual se obtienen datos
. C- Un la forma de obtener informacion
2- ¿ Que es un asesor ?

. Persona que da consejo tecnico
. Persona que se encarga de llevar la contabilidad de una empresa
. C - Persona que tiene mas de dos puestos en el gobierno
3-¿Que es un Cliente prospecto?

. Es aquel cliente que tiene algún tipo de interés en un producto o servicio.
. B - Es aquel cliente que es muy desconfiado
. C - Es aquel cliente que muestra desinterés en un producto
4- ¿Que es un login?

. A - Es la contraseña o clave
. A - Es la contraseña o clave
5 - ¿Que es una servicio?

. Es la forma de ordenar una base de datos
. B- Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente
. Es la manera de sacar los calculos de una empresa
6 - ¿Que es una base de datos ?

. A - Es la la contraseña de un programa
. Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior
. Es la forma mas facil de acceder a un programa
7 - ¿que es un mail?

. Sirve para sacar la rentabilidad de una empresa
. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos
. Es la contraseña de un programa
8) ¿Que es una tipificación?

. A Es una base de datos
. Es cuando se obtiene una venta
. Es la forma de calificar una llamada
9 ¿Que es un contacto efectivo?

. Es cuando se logra el objetivo en una llamada
. Es cuando se realiza un reclamo
. Es cuando un contacto pide una asesoria
10 ¿Que es una pagina web?

. Es el nombre de un documento o información electrónica capaz de contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces y muchas otras cosas
. Es una base de datos en la cual se sacan calculos matematicos
. Sirve para hacer llamadas telefonicas
11 - ¿Que es outBound?

. Son las llamdas que salen de un Call Centers
. Son las llamadas que fueron contactos efectivos
. Son las llamadas en espera
12 ¿ Que es inBound?

. Son las llamadas que entran o resividas para ser atendidas por un asesor
. Son las llamadas que no fueron atendidas
. Son las llamadas que no fueron contestadas
13 ¿ Que es una venta cruzada?

. Es cuando se realiza mas de una venta bajo una misma llamada
. Es cuando se logra vender un producto a bajo costo
. Son las ventas a empresarios internacionales
13 -¿Que es Call Centers?

. Es un Centro de Llamadas es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia: clientes, socios comerciales, compañías asociadas.
. Es la forma de sacar la rentabilidad de una campaña
. Es la forma de tipificar las llamadas

base de datos ,este test hace recopilación a los temas vistos en ventas, contact center, call center y Teleperformance.. Categorías:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8
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