Test DESARROLLO EMPRESARIAL

Señale la respuesta correcta: Un sistema de gestión de la calidad es:

. No optimizar, sino maximizar.

. Donde se sustenta toda actividad relacionada con la organización. Mejora continua, satisfacción de clientes, liderazgo, participación del personal, formación, procesos...

. Prevención, Evaluación, Rectificación y Homologación.

. Según AENOR: Prevención, Evaluación y Homologación.

Indique la frase correcta: "El diagrama de flujo...

. Analiza los flujos turísticos según su percepción de la calidad.

. Es un sistema obsoleto debido a su difícil entendimiento y se ha dejado de utilizar.

. Sigue una serie de pasos, según el flujo que marcan las flechas, que están descritos y que marcan las entradas y salidas.

. Fue diseñado para establecer el proceso de check in de los hoteles.

Los costes de calidad se agrupan en costes de...

. Satisfacción, prevención y evaluación.

. Evaluación, prevención y rectificación.

. Prevención, medición y satisfacción.

. Evaluación, rectificación y medición.

Marque la respuesta que sea cierta: La espina de pescado:

. También se conoce como Diagrama de Keynes

. Toma un eje central donde se da el concepto del grupo que queremos crear y se trazan las diferentes alternativas o subgrupos.

. Sigue una serie de pasos, según el flujo que marcan las flechas, que están descritos y que marcan las entradas y salidas.

. Es otra forma de llamar a los costes de la no Calidad.

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de la implantación de un Sistema de Calidad?

. Prevenir la mala calidad de procesos y productos

. Detectar y corregir las no conformidades

. Mejorar los niveles de calidad

. Emplear directrices políticas diferentes para cada dirección

En la satisfacción de clientes... ¿Cuáles son los interrogantes más claves y básicos que requieren acciones diferentes?

. Qué esperan que les ofrezcamos o que les demos.

. Qué es la calidad para nuestros diferentes tipos de clientes.

. Qué necesitan nuestros clientes y no tienen.

. Todas las anteriores son ciertas.

¿Cómo es el proceso en un esquema General de la Implantación?

. Se trata de un proceso rápido y sencillo.

. Se trata de un proceso complicado y casuístico.

. Se trata de un proceso limitado.

. Se trata de un proceso muy sencillo e ilimitado.

En la mejora continua:

. La fase de evaluación del proceso nos ayuda a saber a dónde vamos.

. La fase de análisis del proceso nos ayuda a saber cómo vamos.

. La fase de análisis del proceso nos ayuda a saber dónde estamos.

. La fase de evaluación del proceso nos ayuda a saber dónde estamos.

Entre las principales fases en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad NO se encuentra:

. Elección de responsable/s de la calidad.

. Evolución y diagnóstico inicial.

. Implantación.

. Elaborar registros y documentos de apoyo.

Las herramientas para obtener información sobre la satisfacción e clientes incluye...

. El cliente misterioso.

. Cuestionarios de satisfacción de clientes.

. Entrevistas con clientes específicos.

. Todas las anteriores son correctas.

La calidad para las empresas de servicios...

. No se puede separar del proceso operativo ni de la entrega.

. Se produce "in situ" en la interacción entre empresa y cliente.

. Todo el mundo contribuye a la calidad que perciben los clientes.

. Todas las anteriores son correctas.

¿Qué significa el siguiente gráfico dentro de una diagrama de flujo? ◊

. Inicio o final de diagrama.

. Realización de una actividad.

. Análisis de situación y toma de decisión.

. Actividad de control.

¿Cuál/ cuáles de las siguientes repuestas NO es/son característica/s de los círculos de calidad?

. Se forman de manera voluntaria.

. Funcionan durante largos períodos de tiempo.

. Parten del reconocimiento de que existe un error en un sistema, un circuito de la producción o un producto.

. Las repuestas A y B son correctas.

Dentro de la gestión de la calidad basada en el personal, los equipos de mejora son…

. Grupos de personas de la organización que, voluntariamente y durante largos períodos de tiempo, trabajan conjuntamente.

. Equipos de profesionales afectados por un mismo problema y que buscan mejorar o solventar esa situación.

. Personal que participa aportando ideas o soluciones a problemas a través de los buzones de sugerencias de las empresas.

. Ninguna es correcta.

Benchmarking es...

. Una herramienta para ordenar ideas, mediante la cual se toma un eje central donde se da el concepto del grupo que queremos crear y se trazan las diferentes alternativas.

. Una herramienta que se utiliza para recabar datos de las mejores prácticas existentes y que puede formar parte de las metodologías de mejora continua.

. Una técnica clásica que se está implementando en las organizaciones para la documentación del proceso.

. Ninguna de las anteriores es correcta.

Los sistemas de calidad se basan en:

. Decir lo que se hace (procedimentar y documentar).

. Hacer lo que se dice (que los procedimientos obedezcan a la realidad y se cumplan).

. Demostrarlo (recoger registros de calidad que nos sirvan frente a diversos controles y auditorías que se establezcan en la organización).

. Todas son correctas.

La técnica en la que se lazan muchas ideas sobre un enunciado o concepto se llama:

. Diagrama de Paretto

. “Lluvia de ideas” o Brainstorming

. ”Espina de pescado” o diagrama de Ishikawa

. Todas las anteriores son correctas

Marque cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

. La última de las principales fases que conforman la completa implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en una empresa es evolución y mantenimiento del sistema.

. La formulación de un Sistema de Gestión de la Calidad es una de las labores más complicadas y casuísticas debido a que no es posible estandarizar o extrapolar experiencias anteriores para implantar un sistema de gestión.

. Se conoce como sistema de la calidad a la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad en una organización.

Indique la expresión correcta. La espina de pescado:

. Es una herramienta para crear ideas sobre un enunciado o concepto.

. Es una herramienta que se está implementando en las organizaciones para documentar los procesos.

. Es una herramienta que prioriza áreas mediante la fórmula de 20-80.

. Ninguna de las anteriores es correcta.

Señale cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

. La calidad no se maximiza, se optimiza.

. Los costes de la calidad se pueden agrupar en: prevención, evaluación y rectificación.

. El objetivo de la calidad es suministrar un producto conforme al menor coste.

. Todas las respuestas son correctas.

En los costes de calidad:

. Se incluyen tanto los costes de calidad como los de la no calidad.

. Implica solo costes económicos.

. Su objetivo es suministrar el producto más económico, al mayor coste.

. A y C son correctas

Elige la opción falsa: La calidad...

. Se maximiza.

. Se optimiza.

. No se puede separar del proceso operativo ni de la entrega.

. Suministra un producto conforme en la forma más económica, al menor coste.

Las principales fases que confiere la implantación de la calidad son...

. Elección de responsable/s de la calidad

. Elaboración de la documentación

. Implantación

. Todas son correctas

El camino de la excelencia comienza con...

. Satisfacción de clientes

. Realización de una actividad

. Documentación

. Actividad de control

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