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OtrosSistema de escalamientos

Test para medir conocimiento refrente al uso adecuado del sistema de escalamiento en el call center de liberty express

¿Que es lo primero que debo hacer al abrir el archivo de sistema de escalamientos en mi pc?

. ir a nuevo escalamiento y registrar la incidencia
. Rastrear en el boton buscar el numero de guia que voy a escalar
. Habilitar los contenidos marcando el boton opciones en las advertencias de seguridad
. Rastrear en el boton buscar el numero de tracking que voy a escalar
¿El llenado de todos los campos al momento de cargar una incidencia es realmente obligatorio?

. SI
. NO
¿Que se debe colocar en el campo asignado a?

. El nombre de la persona que llama
. El area a la cual deseo escalar la incidencia
. Mi nombre
. El area que aperturo la incidencia en una primera instancia
¿Si el paquete se encuentra sin identificar debo realizar el escalamiento al departamento de denuncias?

. Si siempre y cuando el cliente tenga a la mano los recaudos tales como: Imagen de la orden de compra, numero de tracking, número de guía, COD, Cod LIB, Nombre y Apellido.
. No al menos que el cliente sea un DTA
. Si y debe enviar los siguiente recaudos: Imagen de la orden de compra, numero de tracking, número de guía, COD, Cod LIB, Nombre y Apellido.
. No, motivado a que ese escalamiento corresponde a otro departamento
¿Siempre que deje un comentario en el sistema de escalamiento debo anticiparlo con mi nombre seguido de dos punto(:)?

. VERDADERO
. FALSO
¿Si un caso se encuentra cerrado y el cliente llama nuevamente porque todavia no esta solventado que hago?

. valido si el numero de guia tiene un caso creado en el sistema de escalamientos tanto en casos abiertos como cerrados. Haciendo uso del buscador (para los casos abiertos) o con el comando control+B (para los casos cerrados). y dejo comentario indicando que la incidencia aun no ha sido solventada
. Me dirijo a nuevoescalamiento y escalo el caso al departamento de incidencias nuevamente
. Le escalo el caso al departamento de incidencias en una hoja para evitar duplicidad de guias en los casos escalados. en el sistema
. valido si el numero de guia tiene un caso creado en el sistema de escalamientos tanto en casos abiertos como cerrados. Haciendo uso del buscador (para los casos abiertos) o con el comando control+B (para los casos cerrados). Luego cambio el status del caso a ACTIVO y dejo comentario indicando que la incidencia aun no ha sido solventada
Todos estamos autorizados para cerrar los casos de escalamientos. para evitar que se acumulen en la base de datos

. VERDADERO
. FALSO
¿Si el paquete se encuentra confirmado en altamira y el cliente llama para solicitar sacar a ruta a que departamento debo escalarlo?

. Redes Sociales
. Incidencias
. Denuncias
. Info
. Ninguna de las atenriores
Actualmente no debo cargar incidencias a las siguientes personas por no contar temporalmente con el sistema de escalamientos

. Identificacion (Gladys Linares) / Adriana Bustillos / Incidencias (Heidy Salcedo)
. Redes Sociales (Alejandro Troconis / Adriana Bustillos / Incidencias (Heidy Salcedo)
. Redes Sociales (Alejandro Troconis / Denuncias (Ricardo Mendoza) / Incidencias (Heidy Salcedo)
. Incidencias (Martha Alarcon) / Denuncias (Ricardo Mendoza) / Incidencias (Heidy Salcedo)
¿Que debo hacer en caso de hacer alguna modificacion en la base de datos del sistema de escalamientos?

. Llamar a un amigo
. Prenderle fuego y salir corriendo
. esconderme de adriana para que no me mate
. Comunicarselo de inmediato a josue para modificar los campos

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