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OtrosTema 13: La Ley 43/2010 3ª Parte

Unidad Didáctica 13 PLC La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal. Parte3

1-Según al Artículo 9. de la Ley 43/2010, referente al Derecho de información sobre los servicios Postales (indica la respuesta incorrecta).

. únicamente el operador designado para prestar el SPU, deberá informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual de los servicios Postales que preste.
. Todos los operadores Postales incluido el operador designado para prestar el SPU, pondrán a disposición de los usuarios toda la información relativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad e indemnizaciones y plazo en que serán satisfechas.
. Todos los operadores Postales incluido el operador designado para prestar el SPU, informarán a los usuarios de los procedimientos y medios de reclamación que tengan establecidos y de los recursos que procedan.
. La información a que se refiere el artículo 9. se publicará en todo caso en el sitio web de la Comisión Nacional del sector Postal.
2-A petición de los usuarios la información sobre los servicios Postales les será facilitada (indica la respuesta correcta).

. Por escrito.
. a través de cualquier otro medio que reglamentariamente se establezca.
. A través de una carta certificada enviada al domicilo del usuario.
. La A y la B son correctas.
3-El Artículo 10. del Título II de la Ley 43/2010, hace referencia a:

. Derecho de denuncia.
. Derecho de percibir indemnización.
. Derecho de información sobre servicios Postales.
. Derecho de Reclamación.
4-Según la Ley 43/2010, las Reclamaciones de los Usuarios deberán ser resueltas conforme a Derecho y notificadas a los interesados en el plazo de...(indica la respuesta incorrecta).

. Máximo en un año desde la fecha de su presentación.
. Máximo en un mes desde la fecha de su presentación.
. Mínimo en un mes desde la fecha de su presentación.
. Ningún plazo indicado anteriormente es el correcto.
5-¿Dónde serán exhibidas de forma visible y detallada, las informaciones que permitan conocer los trámites a seguir para ejercer el Derecho a reclamar?

. En todas las oficinas o puntos de atención al usuario de los prestadores de servicios Postales.
. Únicamente en los Puntos de admisón masiva (PAM).
. En las Unidades de Servicios especiales (USE).
. En los centros de admisión masiva (CAM).
6-Los Usuarios Podrán someter las controversias que se susciten con los operadores Postales, en relación con la prestación de los servicios Postales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real Decreto Leg

. 30/1992, de 26 de Noviembre, de Régimen Jurídico de las administraciones públicas y Procedimiento administrativo Común.
. 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión Nacional del sector Postal.
. 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias.
. 1829/1999, de 3 de diciembre, reglamento por el que se regula la prestación de los servicios Postales.
7-¿Podrá conocer la Comisión Nacional del sector Postal las controversias entre los usuarios y los operadores Postales en el ámbito del Servicio Postal Universal?

. No.
. Siempre y cuando hayan sido sometidas a las Juntas arbitrales de Consumo.
. Siempre y cuando no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo.
. Sí, siempre.
8-La Reclamación a la Comisión Nacional del Sector Postal de las controversias entre los usuarios y los operadores Postales en el ámbito de SPU podrá efectuarse en el plazo de:

. Dos meses desde la respuesta del operador o desde la finalización del plazo para responder.
. Un año desde la respuesta del operador o desde la finalización del plazo para responder y deberá resolverse en el plazo de 3 meses desde su presentación.
. Un mes desde la respuesta de las Juntas Arbitrales de Consumo y deberá resolverse en el plazo de otro mes desde su presentación.
. Un mes desde la respuesta del operador o desde la finalzación del plazo para responder y deberá resolverse en el plazo máximo de 3 meses desde su presentación.
9-La Comisión Nacional del Sector Postal a efectos de conocer las controversias que se susciten entre los usuarios y los operadores de los servicios Postales en el ámbito de SPU (indica la premisa incorrecta).

. Pondrán a disposición de los usuarios los formularios adecuados.
. El procedimiento a seguir para la tramitación de las reclamaciones tendrán coste y estarán basados en los principios de celeridad y no decriminación.
. La Comisión Nacional del sector Postal puede repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el procedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentación de la reclamación.
. Contra la resolución que se dicte la Comisión Nacional del sector Postal referente a la reclamación, podrá interponerse recurso Contencioso-Administrativo.
10-El Atículo 11. del T´tulo II de la Ley 43/2010, hace referencia a:

. Derecho de denuncia.
. Derecho de percibir indemnización.
. Derecho de Reclamación.
. Derecho a la propiedad de los envíos Postales.
11-¿Tendrá algún otro Derecho el usuarios de los servicios Postales ante el incumplimiento de los operadores Postales que no faciliten información sobre los servicios Postales?

. Sí, podrá denunciar los interesados ante la Comisión Nacional del Sector Postal.
. No.
. Sí, podrá denunciar los interesados ante La Autoridad Nacional de Reglamentación.
. Sí, podrá percibir indemnización por no facilitar información.
12-El incumplimiento de los operadores Postales de no atender las quejas y reclamaciones de los usuarios (pérdida, robo, deterioro, destrucción) puede ejercer Derecho de:

. Derecho de denuncia ante la Comisión Nacional del Sector Postal.
. Derecho de indemnización en los casos de robo de los envíos Postales.
. Derecho de Reclamación de los envíos Postales únicamente en casos de deterioro.
. No se tendrá Derecho alguno ya que deben acudir directamente a la Autoridad Nacional de Reglamentación.
13-El Artículo 12. del Título II de la Ley 43/2010 corresponde a:

. Derecho de propiedad de los envíos Postales.
. Derecho de Reclamación.
. Derecho de identificación del operador.
. Derecho de indemnización.
14-La cuantía mínima y máxima de la indemnización por la pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos Postales la fijará:

. El Ministerio de Economía por orden.
. La Unión Postal Universal (UPU).
. El Ministerio de Fomento por orden.
. La Comisión Nacional del sector Postal.
15-Los Usuarios tendrán Derecho, salvo caso de fuerza mayor, a percibir una indemnización de los operadores Postales en casos de pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos Postales (indica el incorrecto).

. Envíos Postales Certificados.
. Envíos Postales con valor Declarado.
. Envíos de carta urgente Nacional.
. La respuesta anterior es la incorrecta.
16-¿Quién determinará la indemnización de los envíos Postales, dentro de los límites mínimos y máximos fijados de los envíos Postales certificados y de Valor Declarado?

. La Comisión Nacional del sector Postal.
. El operador designado.
. La Autoridad Nacional de Reglamentación.
. La respuesta primera es la correcta.
17-¿A qué podrá dar lugar el incumplimiento del pago de la indemnización reconocida al usuario? (señala la respuesta incorrecta).

. A una solicitud, por parte de la Comisión Nacional del sector Postal a comenzar un expediente sancionador contra el operador Postal correspondiente.
. A una infracción cometida, por parte del operador Postal correspondiente.
. A la retirada del ingreso en IPC.
. La respuesta anterior es la falsa.
18-El Artículo 13. de la Ley 43/2010, en el que se narra que los envíos Postales serán de titularidad del remitente a efectos Postales en tanto no lleguen a poder del destinatario es un Derecho de:

. Derecho de Protección de Datos.
. Derechos de propiedad de envíos Postales.
. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos Postales.
. Derecho de Reclamación.
19-Un Derecho de los Usuarios según el Artículo 14. es la presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas, en los términos y a los efectos previstos en el Artículo 38.4.c de la Ley:

. 30/1992, de 26 de Noviembre, de Régimen Jurídico de las administraciones públicas y Procedimiento administrativo Común.
. 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias.
. 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión Nacional del sector Postal.
. Ninguna respuesta es la verdadera.
20-Según el Artículo 14. del Título II de la Ley 43/2010, la presentación de escritos por parte de los usuarios dirigidos a las Administraciones Públicas se realizará:

. En los centros de tratamientos Automatizados (CTA).
. En las Unidades de Servicios especiales (USE).
. En los buzones públicos de la Red Postal únicamente.
. Únicamente en las oficinas del operador designado a prestar el Servicio Postal Universal.
21-Indica de las siguiente premisas del Artículo 14. de la Ley 43/2010 la incorrecta.

. La presentación de escritos dirigidos a administraciones públicas surtirá los mismos efectos que en el registro del órgano al que se dirijan.
. Los usuarios que presenten dichas solicitudes, escritos o comunicaciones a administraciones públicas solo podrán hacerlo con el operador designado a presta el SPU.
. El operador designado a prestar el SPU deberá recibir los escritos dirigidos a administraciones públicas y dirigirlos al destinatario con carácter preferente.
. El operador designdo acreditará los escritos, a solicitud del interesado, tanto su presentación en las citadas oficinas como su entrega en destino.
22-¿De cuál Derecho de los Usuarios hace referencia el Artículo 15. del Título II de la Ley 43/2010?

. De la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados.
. A la identificación del operador.
. Al rehúse y reexpedición de los envíos Postales.
. A la propiedad de los envíos Postales.
23-¿Dónde se identificará según la Ley 43/2010 el operador designado en el envío Postal?

. En el ángulo superior derecho del anverso.
. En la cubierta del envío, con la fecha en la que se hace cargo del mismo.
. En el reverso del envío Postal.
. En la documentación que acompaña al envío Postal únicamente.
24-Según el Artículo 16. del Título II de la Ley 43/2010, el resto de operadores que prestan servicios certificados no incluidos en el ámbito del SPU, deberán hacerlo (señala la incorrecta).

. A petición del remitente, y previo pago del importe que corresponda, un resguardo acreditativo de su admisión.
. A petición del remitente, y previo pago del importe que corresponda, una prueba de recepción por parte del destinatario del envío.
. A petición del destinatario, un resguardo acreditativo de la admisión del envío por parte del remitente.
. En el resguardo acreditativo de admisión reflejarán la fecha y hora de presentación del envío, por parte del remitente.
25-El Artículo 17. del Título II de la Ley 43/2010, hace referencia a...(indica la correcta).

. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos Postales.
. Derecho a la protección de los envíos no entregados.
. Derecho de Reclamación.
. Derecho a la identificación del operador.
26-¿En qué caso según la Ley 43/2010 no serán atendidos los Derechos de los usuarios de reexpedición y rehúse de los envíos Postales?

. Mediante por parte del destinatario de la contraprestación económica que corresponda.
. Antes de abrirlos.
. Supuestos casos de imposibilidad material.
. Todas son aceptables a esos derechos.
27- En caso de reexpedición o rehúse de los envíos Postales, según la Ley, ¿Tendrá algún derecho el operador designado?

. Ninguno.
. Podrá tomarse el tiempo que considere oportuno en el plazo de devolución.
. Tendrá Derecho a reclamar del remitente el pago de los gastos ocasionados.
. Podrá disponer de su abandono en los términos que reglamentariamente se establezcan.
28-El Artículo del Título II de la Ley 43/2010, que establece las reglas a seguir para los casos, en que los envíos, por cualquier causa, no puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente es:

. Artículo 17. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos Postales.
. Artículo 13. Derecho a la propiedad de los envíos Postales.
. Artículo 10. Derecho de reclamación.
. Artículo 18. Derecho a la protección de los envíos no entregados.
29-Según la Ley 43/2010, los Derechos que garantizarán en los términos que reglamentariamente se establezcan en la normativa de desarrollo de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, son:

. Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común.
. De igualdad de oportunidades, no descriminación y accesibilidad Universal de las personas con discapacidad, que los Derechos de información y de presentación de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los servicios Postales.
. La aprobación del texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias.
. La Protección de Datos de carácter Personal.
30-Los Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las personas con discapacidad se recoge:

. En el Artículo 20. del Título III de la Ley 43/2010.
. En el Artículo 3. del Título I de la Ley 43/2010.
. En el Artículo 19. del Título II de la Ley 43/2010.
. En el Artículo 15. del Título II de la Ley 43/2010.
31-De los siguientes Derechos de las personas con discapacidad, indica el incorrecto.

. Interponer barreras arquitectónicas y de Comunicación de las oficinas donde se presta el servicio.
. Eliminar barreras arquitectónicas y de Comunicación de las oficinas donde se preste el servicio de aquellas que limiten el ejercicio del derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual.
. Eliminar barreras arquitectónicas y de Comunicación de las personas con discapacidad en la accesibilidad Universal de las páginas o sitios de Internet.
. La respuesta anterior es correcta.

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