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OtrosTema 12: La Calidad en los Servivios Postales Parte 2

Unidad Didáctica 12 PLC La calidad e los servicios postales 2ª parte

1-¿cuándo se definieron los procesos y procedimientos de trabajo de forma escrita?

. En Julio 2007.
. En Junio de 2008.
. Em Junio de 2007.
. En Septiembre de 2008
2-¿Dónde fueron publicadas de forma escrita los procesos de trabajo ya definidos de la calidad?

. en Audinter.
. en la Intranet de Correos.
. En el tablón de la subdirección General.
. Ninguna respuesta es correcta.
3-Desde el 2007 los procesos y procedimientos respecto a la calidad de los servicios postales(señala la respuesta incorrecta)....

. se revisan.
. sirven de base para la elaboración de reingienerias y mejora de los procesos.
. sirven como punto final sobre la gestión de procesos.
. Todas las respuestas son correctas.
4-¿Qué se consiguió al definirse por completo la gestión de procesos y procedimientos de trabajo de Correos?

. La normalización en los procesos de trabajo tanto en las oficinas, como en las unidades de reparto.
. La normalización en los procesos de trabajo y unificación de los procesos de trabajo tanto en oficinas ,como en los centros de tratamiento.
. La normalización en los procesos de trabajo y unificación de los procesos de trabajo tanto en oficinas ,como en la unidades de reparto o los centros de tratamiento.
. La normalización en los procesos de trabajo en los CTA.
5-Nos referimos a Indicadores de la gestión de procesos de calidad a....

. Cuando se trabaja en la definición para extraer datos que se quieren plantear.
. Cuando se trabaja en la medición de indicadores respecto al volumen de las demandas de calidad.
. Cuando se trabaja en la medición del consumo económico respecto a la gestión de procesos y procedimientos referentes a la calidad.
. Cuando se trabaja en la medición y definición de los indicadores que permite el análisis y la extracción de los datos que se quiere estudiar.
6-¿Para quién iba dirigida especialmente la publicación de "Liga de la Execelencia?

. Para las Unidades de reparto (UR)
. Para las Unidades de servicios especiales (USE)
. Para los centros de tratamiento (CTV)
. Para la Unidad de distribución.
7-¿Cuándo se publicó la "Liga de la Excelencia" referentes a la calidad en los servicios postales?

. En Mayo de 2008.
. En Junio de 2007.
. En Mayo de 2007.
. En Mayo de 2009.
8-Gracias a la "Liga de la Excelencia se consiguió(indica la incorrecta)....

. Ofrecer todos los resultados a las unidades de servicios de Correos.
. Ofrecer los resultados a todas las unidades (USE).
. Cuantificar realmente las mejoras de las unidades.
. Tener mejor visión de los resultados pudiendo ver si se han cumplido o se van cumpliendo los objetivos.
9-¿Dónde y cuando se constituyó el Comité de medio ambiente de Correos?

. En la sede de Correos en el año 2008.
. En la Comisión en el año 2006.
. En la Comisión en el año 2007.
. En la sede de Correos en el año 2009.
10-Referente al Comité de Medio Ambiente de Correos,¿Cuál de las siguientes premisas no es una de sus funciones?

. Discutir iniciativas ambientales derivadas de las auditorías ambientales..
. Discutir iniciativas ambientales derivadas de las reclamaciones ambientales.
. Proponer líneas de acción.
. El objetivo B es incorrecto.
11-¿Cuándo se creó el Plan 100, de eficiencia energética?

. en Septiembre de 2009.
. en Septiembre de 2010.
. en Junio de 2009.
12- Respecto al Plan 100 de correos, indica la característica que no se corresponda.

. es un compromiso de correos para reducir el consumo energético así como el consumo responsable de los recursos naturales.
. Este Plan selecciona 100 centros de actividad de Correos y otros 50 centros en los que se haya observado una desviación del indicador de iluminación.
. este Plan selecciona 100 centros de actividad de Correos y otros 45 centros en los que se haya observado una desviación de algún indicador(climatización, iluminación o mantenimiento)
. este Plan se creó con el fin de mejorar el desempeño ambiental.
13-Según el Real Decreto 1829/1999, de 3 de Diciembre, se establecen unos plazos medios medios de Expedición y Regularidad del servicio Nacional (señala el incorrecto).

. Para las cartas y tarjetas postales, en un plazo de D+3, como mínimo para el 90% de estos envíos.Este cumplimento debe alcanzar el 99% de los envíos en D+5.
. Para las cartas y tarjetas postales, en un plazo de D+3, como mínimo para el 93% de estos envíos.Este cumplimento debe alcanzar el 99% de los envíos en D+5.
. Para paquete postales de hasta 10 kilos de peso, un plazo de D+3, en el 80%, como mínimo, de los envíos y el 95% en D+5.
. Para los giros, el plazo es de D+3 en un 95% y D+5 en un 99%.
14-Referente a los objetivos de calidad del correo, en los plazos medios de espedición y regularidad en el ámbito nacional...

. No se permite umbral de tolerancia.
. se permite un umbral de tolerancia del 5% de los porcentajes fijados.
. se permite un umbral de tolerancia del 10% de los porcentajes fijados.
. La respuesta A es correcta.
15-Si se rebasa el umbral de tolerancia fijado para los plazode de expedición y regularidad , ¿Qué consecuencias tendrá?

. la cuantía de la financiación de Estado aumentará de acuerdo a lo previsto en el plan de de prestación del servicio postal universal.
. la cuantía de la financiación de Estado minorará de acuerdo a lo previsto en el plan de de prestación del servicio postal universal.
. la cuantía de la financiación de Estado no se tendrá en cuenta únicamente con el objetivo marcado.
. Ninguna respuesta es correcta.
16-Actualmente se realiza la medición de los plazos de calidad (señala el sistema incorrecto).

. un sistema interno, a través de la subdirección de Auditoría y Control.
. un sistema externo (por órgano regulador)
. un sistema externo contratado por Correos.
. un auditor externo, contratado por la Sociedad.
17-¿Qué es el IPC?

. es una asociacón de operadores postales que tiene como fin aunar los esfuerzos de los diferentes socios para mejorar la calidad de los servicios que ofrecen a sus clientes.
. asociación de operadores postales para cumplir objetivos de la calidad del correo internacional.
. asociación de operadores postales de 24 países.
. todas las respuestas son correctas.
18-¿Cuál de los siguientes países no pertenece a IPC?

. Liechtenstein.
. Suecia.
. Australia.
. E.E.U.U.
19-¿Cuál de los siguientes países pertenece a IPC?

. Bosnia Herzegovina.
. Lituania.
. México.
. Nueva Zelanda.
20-De los siguientes países que se citan a continuación indica los que no correspondan a IPC (Intrenacional Post Corporation).

. Irlanda ,Islandia ,Alemania,Reino Unido,Bélgica.
. Nueva Zelanda, Australia,Canadá,Estados Unidos.,Luxemburgo.
. Suiza, Países Bajos, Italia, Dinamarca, Austria.
. Rumanía, Albania, República Checa, Serbia, Montenegro.
21-En los países de IPC:

. Todos los países definen el sistema de cálculo para determinar los gastos terminales que cada operador postal paga al resto por la distribución.
. Todos los países excepto Canadá, E.E.U.U y Holanda definen el sistema de cálculo para determinar los gastos terminales que cada operador postal paga al resto por la distribución.
. Todos los países definen excepto Hungría , Finlandia y Grecia el sistema de cálculo para determinar los gastos terminales que cada operador postal paga al resto por la distribución.

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