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InformáticaCONTACT CENTER

este test esta realizado en base a ventas, servicio al cliente, con referencia a la empresa Teleperformance

1. ¿Que es una venta?

. La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo
. la venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, equipos o culturas que ofrecen algo
. La venta es una forma de ofrecer a los comerciantes nuevos productos y asi mismo ellos se lo vendan al mismo destinatario
2. ¿Que es un Contact Center?

. Un centro de hacer empanadas
. Es un punto central en el que una empresa desde el que se gestionan todos los contactos con los clientes
. Donde se contacta a la gente para hacer llamadas hacia las casas
3. ¿Que es acción Correctiva?

. Donde se corrige a la gente con accion empresariales
. Se regaña a la persona o se le golpea con un palo para que no lo vuelva a hacer
. Acción emprendida para eliminar las causas de una No-Conformidad, de un defecto o cualquier otra situación no deseable existente
. Acción emprendida para eliminar las causas de una No- Conformidad de un efecto no hecho o u otra forma no deseada existente
4. Las siglas ACD corresponden a:

. Antes De Cristo
. distributor of condoms
. Distribuidor Automatico de Llamadas
. Distribuidor De Llamadas A larga Distancia
5. ¿Que es Help Desk?

. Mesa de ayuda
. Mesa De ayunar
. Escritorio para Ayudar a los Teleoperadores
. Ayunar en la mesa del escritorio
6. ¿Que es INBOUND?

. Cuando Bound esta adentro
. Cuando llegan las llamadas al Contact Center
. Cuando las llamadas del contact Center entran a otro Call Center
7. ¿que es Outbound?

. cuando las llamadas salen desde el Contact Center
. Cuando las llamadas desde el contact Center logran su objetivo
. Cuando Bound se sale
. Cuando las llamadas del contact center salen hacia otro contact center

ventas por telefono ,aprender la importancia de comercializar por medio del telefono. Categorías:teleperformance ,ventas ,atención ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center.. Preguntas:8
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