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InformáticaWEB 2.0

Este test fue elaborado por Kimberly Guerrero.

1. Permite a los usuarios interactuar y colaborar entre si.

. Web 2.0
. Internet
1. Permite a los usuarios interactuar entre si.

. Internet
. Web 2.0
2. Uno de los campos en que la Web 2.0 esta influyendo e influirá todavía mas es en:

. La educación
. El trabajo
3. Es una de las herramientas de la Web 2.0

. You Tube
. Hadware
4. Es el mas popular álbum fotográfico de Internet:

. Picnik
. Flickr
5. Es un programa que nos permite hacer animaciones pra incrustar de forma automática en nuestro Blog.

. Power Point
. Doink
6. La web 2.0 es la continuación de la evolución de la web 1.0

. Falso
. Verdadero
7. Es conocida como la red de redes:

. Internet
. Facebook
8. Sistema de voz interactiva

. Sjphone
. IVR
9. Cual es el porcentaje en que el IVR reduce el volumen de las llamadas entrantes, manteniendo siempre la calidad de la atención

. 10 y 30 %
. 15 y 25 %
10. Es el resultado de los continuos esfuerzos de una comunidad Web abierta.

. Internet
. Web actual
11. Es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través de la web enfocadas al usuario final.

. Software
. Web 2.0
12. El contact Center funciona combinando 3 elementos fundamentales que se unen para ofrecer servicio.

. El computador, la diadema y el teclado
. Las personas, la tecnología y los procesos
13. Si la empresa simplemente escucha lo que se dice en la red, ya tiene el trabajo hecho?

. Verdadero
. Falso
14. Un Contact Center multicanal es:

. El que permite tener una visión de la comunicación con el cliente a través de las redes sociales y todos los servicios que nos brinda la web 2.0
. El medio por el cual entran y salen llamadas
15. Es un protocolo público que permite mezclar piezas de diferentes fabricantes sobre cualquier servidor

. SIP
. ROI
16. Es una de las caras de la empresa que esta en constante contacto con el ciente:

. Contact Center
. Asesor
17. Una de las oportunidades del SIP es:

. Dependencia de infraestructura
. Flexibilidad organizada
18. Se centra en la gestión de la interacción con el cliente, optimizando la comunicación de la empresa con los clientes, aunque sea por canales distintos.

. CIM
. ROI
19. Una implantación correcta de las tecnologías del habla debe:

. Incrementar los beneficios de la compania
. Disminuir servicios
20. Siempre tiene la razón:

. El cliente
. Elasesor

TEST DE LA WEB ,En este test encontraras preguntas relacionadas con la web y contact . Tags:web ,contact ,center. Preguntas:20
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