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InformáticaCOMERCIALIZACION

Serie de preguntas relacionadas con el área de servicio al cliente. ventas y como referencia Teleperformance

1. ¿ Que es una venta?

. a. Realizar el inercambio de un bien o servicio para recibir un beneficio economico
. b. Regalar un producto o servicio
2. Un contac center es una manera efectiva de comercializar un producto?

. a.Verdadero
. b. Falso
3.¿ Que es lenguaje profesional?

. a. poderse comunicar con los clientes de maneara fluida sin importar la condicion social o profesion
. b. Lenguaje por medio del cual se comunican los profesionales
4. ¿ Que es saber escuchar?

. a.Hablar lo necesario
. b. Hacerle preguntas al cliente
. c. No discutir
. d. Todas las anteriores
5.¿ Que es una llamada inboud?

. a. LLamadas que entran en el contac center
. b. Lamadas que salen del contac center
6. ¿ Que es política de servicio'

. a. Acciones que se reazlizan para satisfacer las necesidades de los clientes
. b. Buscar clientes
7.¿ Para que sirve el trabajo en equipo?

. a Brinda mayor cordinacion
. b. Buena comunicacion
. c. Respeto
. d. Todas las anteriores
8. Una accion correctiva es aquella que busca eliminar una inconformidad?

. a.Verdadero
. b. Falso
9. Cual es la estructura de una llamada

. a. protocolo, identificar el motivo de la llamada, explicar un paso a paso, manejo de objeciones, cierre y despedida
. nombredel asesor, nombre de a quien están llamando
10.¿ Que es el nivel de ocupación?

. a. Tiempo en el cuál estoy realmente trabajando
. b. Horario de trabajo
11. ¿Que es un scrip?

. a. Guion o estructura de la llamada
. b. Parte de un call center
12. En que consiste la supervición de calidad?

. a. estructura de la llamada,
. b. Revisa la cálidad del contac center
13. ¿ Que es el tiempo de conexión?

. a. Momento en que se recibe la primera llamada hasta la úiltima
. b. Tiempo en que se conecta el computador
14.¿ Que es tificar?

. a.resultado d la llamada
. b. Buscar clientes
15. ¿Para vender un producto es necesario?

. a. Que sea util y se le brinde publicidad
. b. Un costo bajo

Teleperformance Test ,desafía tus conocimientos sobre contact center . Tags:contact ,center ,teleperformance ,ventas ,servicio ,al ,cliente.. Preguntas:10
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