Test COMERCIALIZACION

1. ¿ Que es una venta?

. a. Realizar el inercambio de un bien o servicio para recibir un beneficio economico

. b. Regalar un producto o servicio

2. Un contac center es una manera efectiva de comercializar un producto?

. a.Verdadero

. b. Falso

3.¿ Que es lenguaje profesional?

. a. poderse comunicar con los clientes de maneara fluida sin importar la condicion social o profesion

. b. Lenguaje por medio del cual se comunican los profesionales

4. ¿ Que es saber escuchar?

. a.Hablar lo necesario

. b. Hacerle preguntas al cliente

. c. No discutir

. d. Todas las anteriores

5.¿ Que es una llamada inboud?

. a. LLamadas que entran en el contac center

. b. Lamadas que salen del contac center

6. ¿ Que es política de servicio'

. a. Acciones que se reazlizan para satisfacer las necesidades de los clientes

. b. Buscar clientes

7.¿ Para que sirve el trabajo en equipo?

. a Brinda mayor cordinacion

. b. Buena comunicacion

. c. Respeto

. d. Todas las anteriores

8. Una accion correctiva es aquella que busca eliminar una inconformidad?

. a.Verdadero

. b. Falso

9. Cual es la estructura de una llamada

. a. protocolo, identificar el motivo de la llamada, explicar un paso a paso, manejo de objeciones, cierre y despedida

. nombredel asesor, nombre de a quien están llamando

10.¿ Que es el nivel de ocupación?

. a. Tiempo en el cuál estoy realmente trabajando

. b. Horario de trabajo

11. ¿Que es un scrip?

. a. Guion o estructura de la llamada

. b. Parte de un call center

12. En que consiste la supervición de calidad?

. a. estructura de la llamada,

. b. Revisa la cálidad del contac center

13. ¿ Que es el tiempo de conexión?

. a. Momento en que se recibe la primera llamada hasta la úiltima

. b. Tiempo en que se conecta el computador

14.¿ Que es tificar?

. a.resultado d la llamada

. b. Buscar clientes

15. ¿Para vender un producto es necesario?

. a. Que sea util y se le brinde publicidad

. b. Un costo bajo

Teleperformance Test ,desafía tus conocimientos sobre contact center . Tags:contact ,center ,teleperformance ,ventas ,servicio ,al ,cliente.. Preguntas:10

CONTACT CENTER ,este test esta realizado en base a ventas, servicio al cliente, con referencia a la empresa Teleperformance. Categorías:contact ,center ,call ,center ,ventas ,servicio ,al ,cliente. Preguntas:7

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PERIODO NOVIEMBE ,Lee cuidadosamente y responde correctame. Categorías:PERIODO-3-A. Preguntas:14

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REPASO DE INFORMATICA ,ESTE TEST REPASA LOS TEMAS PRINCIPALES DE CADA UNIDAD VISTA DURANTE EL AÑO. Categorías:INFORMATICA-PROCESADOR ,DE ,TEXTO-PLANILLA ,DE ,CALCULO-PRESENTACIONES. Preguntas:10

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