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InformáticaTerminología contact center

Este test reúne los temas y términos vistos en las áreas de servicio al cliente, ventas y del contact center el general

1.¿Que es una venta?

. Intercambio de dinero por un bien o servicio
. intercambio de bienes sin animo de lucro
2.¿Que es cross-selling?

. estrategia de ventas que consiste en vender un producto o servicio complementario al que el cliente ya posee
. estrategia de ventas que consiste en vender un producto o servicio superior o mejor al que el cliente ya posee
3.¿Que es servicio?

. conjunto de actividades o intangibles encaminados a satisfacer las necesidades del cliente
. conjunto de bienes o productos encaminados a satisfacer necesidades
4.¿Que es tipificacion?

. palabras que describen los tipos de clientes
. palabras que resumen los resultados de la llamada
5.¿Que significa TSF?

. tiempo medio de opreación
. tiempo medio de respuesta
. nivel de servicio
6.¿Que se mide dentro del AHT?

. tiempo de conversación + Tiempo de retención + Tiempo de post proceso
. tiempo de respuesta + tiempo de conversación
. tiempo de conversación
7.¿Cual es la abreviatura de tiempo medio de respuesta?

. TMO
. AHT
. ACW
. ASA
8.El contact center es el área donde solo se contactan a los clientes por medio telefonico

. falso
. verdadero
9.¿Que significa FEEDBACK en la industria de los contact centers?

. una estrategia de ventas
. Un software
. Es la retroalimentación que se le hace al cliente con el fin de verificar la informacion suministrada por el mismo o entregada a el

COMERCIALIZACION ,Serie de preguntas relacionadas con el área de servicio al cliente. ventas y como referencia Teleperformance. Categorías:servicio ,al ,cliente ,Teleperformance ,ventas ,base ,de ,datos ,contac ,center. Preguntas:15
Teleperformance Test ,desafía tus conocimientos sobre contact center . Tags:contact ,center ,teleperformance ,ventas ,servicio ,al ,cliente.. Preguntas:10
CONTACT CENTER ,este test esta realizado en base a ventas, servicio al cliente, con referencia a la empresa Teleperformance. Categorías:contact ,center ,call ,center ,ventas ,servicio ,al ,cliente. Preguntas:7
ventas por telefono ,aprender la importancia de comercializar por medio del telefono. Tags:teleperformance ,ventas ,atención ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center.. Preguntas:8
Contac Centers ,Este test hace referencia hacia calla center contac center en base a la empresa que yo presento teleperformance.. Categorías:call ,centers ,contac ,center ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,. Preguntas:14
base de datos ,este test hace recopilación a los temas vistos en ventas, contact center, call center y Teleperformance.. Tags:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8
PERIODO NOVIEMBE ,Lee cuidadosamente y responde correctame. Categorías:PERIODO-3-A. Preguntas:14
Examen Turismo ,Examen del segundo parcial. Tags:Examen ,Turismo. Preguntas:16
prueba parcial ,A continuación se presentan la preguntas en las que debemos saber cómo desarrollar un proyecto de grado. Categorías:pruebaparcial. Preguntas:8
examen de internet ,para poner aprueba mis conocimientos . Tags:COMPUTADORA ,INTERNET. Preguntas:10
Test de informática 1 ,Test de 9 preguntas básicas sobre el mundo de la informática. Categorías:test ,informática ,2013 ,basica ,10 ,preguntas. Preguntas:9
Competencias Especificas en Sistemas e Informatica ,A través del siguiente test conocerá el resultado de sus capacidades y/o conocimientos en el área de sistemas e informática, a la vez que identificara sus fortalezas y debilidades en esta área. . Tags:PVD ,CERTIFICAR. Preguntas:10

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