crear test y ex├ímenes   Fast quiz maker   creare esami e test online   Criar teste e exames online
Hacer tests y exámenes on-line
 

ver comentarios

InformáticaCentros de Contacto

este test esta preparado para medir sus conocimientos en contact center

¿Que es Nivel De Servicio?

. calidad como se miden las llamdas
. el porcentaje sobre sobre segundos en que se debe contestar una llamada
. el 50% de las llamadas se contestan antes de 40 segundos
¿Que es ACCION CORRECTIVA ?

. Acción emprendida para eliminar las causas de una No-Conformidad
. Acción emprendida para eliminar las causas de una Conformidad
. Acción emprendida para crear causas de una posible No- Conformidad
¿Que es ACCION PREVENTIVA?

. Acción emprendida para eliminar un error
. Acción emprendida para eliminarun defecto o de cualquier otra situación no deseable
. un defecto o de cualquier otra situación no deseable que posiblemente ocurrira y que pueda ocasionar daños graves
Las siglas ACD corresponden a:

. Actuallity Comand Dropdead
. Automatic Comand Dsitribution
. Automatic Call Distribution
¿CALL BLENDING corresponde a?

. llamadas entrantes
. Intercambio automático de entrada y salida en el mismo centro telefónico.
. ntercambio automático de entrada y salida del call center
¿Que es HELP DESK ?

. Una mesa de ayuda especializada en sistemas de computo y demas recursos que pueda necesitar el agente
. Una mesa de ayuda especializada en brindarle al agente los soportes de escritorio como papeleria ETC
. Un escritorio virtual donde el agente realiza las operaciónes
¿Que es TMO?

. Tiempo Medio de Organización
. Tiempo Medido de Operación
. Tiempo Medio de Operación
¿Que es IVR?

. Respuesta Interactiva de Voz
. Respuesta De Voz Cruzada
. Respuesta Interactiva de Llamada

Juanvende ,En este Test voy hacer enfasis en todo todo lo relacionado en ventas servicio al cliente con base a a la empresa teleperformance . Tags:Ventas ,Servicio ,al ,cliente ,Call ,Centers ,Telperformance. Preguntas:20
SISTEMAS OPERATIVOS ,TODO LO QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA CUANDO REALIZAMOS LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS EN UN COMPUTADOR YA SEA WINDOWS O LINUX. Categorías:SOFYA. Preguntas:16
CAROLINA ,este test trata sobre ventas. Tags:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10
VENTAS ,ESTA INFORMACIÓN ESTA RELACIONADA CON VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN . Categorías:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10
ENCUESTA BASICA ,Esta encuesta tiene relación con: call center contact center atención al cliente teleperformance y base de datos. Tags:call ,center ,contact ,center ,atención ,al ,cliente ,teleperformance ,y ,base ,de ,datos. Preguntas:15
VENTAS ,ESTA INFORMACIÓN HACE REFERENCIA A LAS VENTAS,TELEPERFORMANCE Y OTRAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL PROGRAMA DE FORMACION. Categorías:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10
VENTAS ,Atraves de este test quiero dar a conocer mis conocimientoa relacionados a lo que estoy estudiando que es call center, servicio al cliente, conctact center y acerca de la empresa teleperformance. Tags:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8
Servicio Publicos ,Servicios En Atención Al Cliente Ventas Face Tu Face Y Call-Center. Categorías:teleperformace ,call-center-contac-center-ventas.. Preguntas:12
TELEMERCADEO ,Serie de preguntas relacionadas con el área de la comercializan como lo es servicio al cliente contac center y Teleperformance.. Tags:Base ,de ,datos ,Teleperformance ,contac ,center ,servicio ,al ,cliente ,ventas. Preguntas:10
Terminología contact center ,Este test reúne los temas y términos vistos en las áreas de servicio al cliente, ventas y del contact center el general. Categorías:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:9
COMERCIALIZACION ,Serie de preguntas relacionadas con el área de servicio al cliente. ventas y como referencia Teleperformance. Tags:servicio ,al ,cliente ,Teleperformance ,ventas ,base ,de ,datos ,contac ,center. Preguntas:15
Teleperformance Test ,desafía tus conocimientos sobre contact center . Categorías:contact ,center ,teleperformance ,ventas ,servicio ,al ,cliente.. Preguntas:10

Crea tu propio test gratis




Comentarios

Hacertests.com no se hace responsable del contenido publicados por los usuarios
Usamos cookies para personalizar los anuncios e analizamos Tráfico para mejorar nuestros contenidos.Compartimos esta información con google analytics, adsense y google+. Nuestra web y Google usa dicha información para dar mejores servicios Ok   Usos de cookies google