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InformáticaTerminos de comercio

En este test voy hacer énfasis en loa terminología de comercio

1.¿Que es una acción correctiva?

. Acción de castigo por las inconformidades
. Medida para que los errores no se repitan
. Medida didáctica
. Ninguna de las anteriores
2.¿Call blending?

. Solo llamadas entrantes "inbound"
. Solo llamadas entrantes "outbound"
. Combinación de llamadas entrantes y salientes en el mismo centro telefonico
3.¿Que es inbound?

. llamadas entrantes
. llamadas salientes
. llamadas combinadas
4.¿Que es tiempo auxiliar?

. Adherencia al turno
. Velocidad promedio de respuesta
. Tiempo medio para descansos y refrigerios
5.¿que es indicadores de gestión?

. Contraseña personal
. Lo que se mide con los hechos y datos
. Disposición de muchos agentes
6.¿Que es servicio al cliente?

. Cuando se saca la productividad de una empresa
. Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con los clientes
. Cuando se cancela el servicio de algunos de los empleados
7.¿Que es cliente?

. Aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.
. Aquella persona que vende un producto
. Persona que promociona algún bien o servicio
8.¿Que es una persona comerciante?

. La persona física o jurídica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles.
. Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa o que compra habitualmente en un comercio.
. Respecto del que ejerce alguna profesión, persona que utiliza sus servicios.
9.¿Que es tipificación?

. Palabra o palabras que resumen el resultado de la llamada
. División del producto
. Ninguna de las anteriores
10.¿Que es protocolo?

. Las reglas que se deben seguir en un lugar de trabajo
. Guión establecido para una campaña
. Palabras que no se deben decir al contestar una llamada
11.¿Que es ACD?

. Distribuidor automático de llamadas
. Asociación combinada de deudas
. Registro completado
12.¿Que son llamadas en cola?

. Llamada que ingresa al ACD y quedan esperando por ser atendidas
. Llamadas atendidas
. Llamadas nunca atendidas

Centros de Contacto ,este test esta preparado para medir sus conocimientos en contact center. Categorías:contact ,center ,empanadas ,servicio ,al ,cliente ,outbound ,inbound ,. Preguntas:8
Juanvende ,En este Test voy hacer enfasis en todo todo lo relacionado en ventas servicio al cliente con base a a la empresa teleperformance . Tags:Ventas ,Servicio ,al ,cliente ,Call ,Centers ,Telperformance. Preguntas:20
SISTEMAS OPERATIVOS ,TODO LO QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA CUANDO REALIZAMOS LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS OPERATIVOS EN UN COMPUTADOR YA SEA WINDOWS O LINUX. Categorías:SOFYA. Preguntas:16
CAROLINA ,este test trata sobre ventas. Tags:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10
VENTAS ,ESTA INFORMACIÓN ESTA RELACIONADA CON VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN . Categorías:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10
ENCUESTA BASICA ,Esta encuesta tiene relación con: call center contact center atención al cliente teleperformance y base de datos. Tags:call ,center ,contact ,center ,atención ,al ,cliente ,teleperformance ,y ,base ,de ,datos. Preguntas:15
VENTAS ,ESTA INFORMACIÓN HACE REFERENCIA A LAS VENTAS,TELEPERFORMANCE Y OTRAS QUE SE ENCUENTRAN EN EL PROGRAMA DE FORMACION. Categorías:contact ,center ,call ,center ,teleperformance ,comercio ,ventas ,. Preguntas:10
VENTAS ,Atraves de este test quiero dar a conocer mis conocimientoa relacionados a lo que estoy estudiando que es call center, servicio al cliente, conctact center y acerca de la empresa teleperformance. Tags:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:8
Servicio Publicos ,Servicios En Atención Al Cliente Ventas Face Tu Face Y Call-Center. Categorías:teleperformace ,call-center-contac-center-ventas.. Preguntas:12
TELEMERCADEO ,Serie de preguntas relacionadas con el área de la comercializan como lo es servicio al cliente contac center y Teleperformance.. Tags:Base ,de ,datos ,Teleperformance ,contac ,center ,servicio ,al ,cliente ,ventas. Preguntas:10
Terminología contact center ,Este test reúne los temas y términos vistos en las áreas de servicio al cliente, ventas y del contact center el general. Categorías:Teleperformance ,base ,de ,datos ,ventas ,servicio ,al ,cliente ,call ,center ,contact ,center. Preguntas:9
COMERCIALIZACION ,Serie de preguntas relacionadas con el área de servicio al cliente. ventas y como referencia Teleperformance. Tags:servicio ,al ,cliente ,Teleperformance ,ventas ,base ,de ,datos ,contac ,center. Preguntas:15

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